Support multilingue et pourquoi c'est important pour votre site Web avec ConveyThis

Nous avons souvent discuté des raisons pour lesquelles il existe un besoin de sites Web multilingues et de la manière de garantir que ces sites Web sont correctement localisés. Cependant, il est important de noter qu’en dehors de ces deux éléments, il est toujours nécessaire de fournir une assistance complète à vos nouveaux clients sur le nouveau marché. Support multilingue pour votre site Web.

C'est une chose à laquelle de nombreux propriétaires d'entreprise oublient de prêter attention. Il est facile d'oublier que vos nouveaux clients d'autres régions du monde auront probablement besoin d'aide dans leur langue lorsqu'ils achèteront vos produits ou fréquenteront vos services.

In most of the market researches, it has been proven that many customers are very much likely to buy a product more than once and likely going to use services when the support of the products and services are available in the customers’ local languages. An example of such researches is that of done by Common Sense Advisory where it was stated that about 74% of buyers and users of products and services are likely to buy again or reuse services anything such products and services offer support in their native language.

S'il est vrai qu'une telle statistique est énorme, il peut être extrêmement difficile pour les entreprises à venir d'embaucher ou d'externaliser un agent de support pour le multilingue en raison du coût qui en découle. C'est pourquoi, dans cet article, nous discuterons des avantages liés à un support multilingue ainsi que de la façon dont vous pouvez utiliser une solution qui n'est pas coûteuse pour le faire avec votre client satisfait.

Explorons rapidement le sens du terme support multilingue.

Qu'est-ce que le support multilingue?

En termes simples, le support multilingue consiste à donner ou à offrir la même aide ou le même support à vos clients dans des langues autres que l'anglais ou la langue de base de votre entreprise.Lorsqu'il s'agit d'un support multilingue, vous devez garder à l'esprit que les clients de votre nouveau la localisation du marché ou votre localisation cible doit pouvoir bénéficier de tels supports dans la langue de son choix.

Vous pouvez rendre cela possible en choisissant de gérer le support via un agent d'externalisation ou de support, d'embaucher un agent de support multilingue et / ou de vous assurer que vos documents de support sont bien traduits.

Pourquoi il est préférable d'offrir une assistance multilingue

Vous devez être capable et prêt à servir vos clients dans différentes langues une fois que vous êtes déterminé à étendre les ventes de vos produits et la prestation de vos services au-delà de votre frontière immédiate.

Il sera très difficile pour les clients d'une région avec une langue différente de savoir que votre site Web n'est pas basé dans leur langue si vous êtes parfait et correct avec la localisation de votre site Web. Ils peuvent même penser que votre entreprise est située à leur domicile. Ce que l'on peut en déduire, c'est que les clients de ces pays avec des langues différentes autres que la langue de votre site Web s'attendront à ce que vous leur proposiez un support client de qualité dans leur langue maternelle et doit être aussi de qualité que le même support client. pour votre langue de base.

Avec l'avancée dans divers aspects de la vie, y compris la langue, la langue ne devrait plus poser de problème pour la commercialisation de vos produits et services.

Et une autre raison pour laquelle il vaut la peine d'avoir un support multilingue est que les clients ont tendance à être plus fidèles et à s'en tenir fidèlement aux entreprises et aux marques qui offrent un support client dans la langue de leur cœur.

Comme mentionné précédemment dans cet article, l'embauche ou l'externalisation du support client multilingue peut ne pas être aussi souhaitable et réalisable pour certaines entreprises de petite ou moyenne taille. En effet, l'engagement financier qui accompagne une telle action peut être difficile ou contraignant à supporter ou à assumer pour ces personnes. Cependant, il existe encore un moyen de gérer cela. Si vous souhaitez commencer à offrir une assistance multilingue, il y a peu de choses à considérer. Votre réflexion et votre réponse à la question suivante qui sera discutée vous aideront à avoir une vision plus claire de ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Quel niveau d'assistance devez-vous offrir à votre client?

Le choix de la langue dans laquelle vous allez dédier le support client peut dépendre de l'emplacement du marché où les revenus que vous obtenez en tant que retours sont importants ou peut-être là où vous pensez avoir un plus grand potentiel de ventes et de bénéfices.

En outre, vous devez commencer à analyser le type de questions d'assistance qui sont régulièrement soulevées par vos clients et essayer de savoir s'il y a des questions complexes et difficiles. Comme autre suggestion, vous pouvez ajouter un locuteur natif de cette langue aux membres de votre équipe de support client.

Having a team that is locally oriented for that specific market location is non-negotiable when you have a big presence in the market and doing this will be satisfactorily rewarding. In fact, it is sad to say that some companies or brands as much as 29% have lost valuable customers because of their negligence to multilingual support according to intercom.

Pour commencer, il y a encore de l'espoir s'ils veulent offrir un support client dans plusieurs langues, mais comment?

Localisez votre base de connaissances

Avoir votre base de connaissances dans plus d'une langue est une condition préalable pour offrir un support multilingue à vos clients. Ce n'est pas un coût exhaustif, pas fatiguant, et vous aide à offrir un accompagnement à vos clients sans avoir à considérer la taille de votre budget.

If you are just starting to penetrate into the international market, it is best to build a knowledge base that contains a comprehensive list of questions you are mostly asked. You may now wonder how you will have this knowledge base rendered in various other languages. Do not become overly anxious as ConveyThis is an effective translation solution that can help you get the knowledge base translated with almost immediate effect into many different languages as the case may be.

Vidéos, informations de bienvenue ou d'introduction, questions fréquemment posées (FAQ), comment faire, etc. sont essentiellement des éléments qui constituent ce qu'on appelle une base de connaissances. Vous pouvez désormais constater que la traduction ne se limite pas à rendre uniquement des textes dans plusieurs langues. En fait, certaines marques veillent à ce que les sous-titres soient traduits pour les vidéos sur leur site Web ou embauchent même quelqu'un qui assure la voix off dans cette langue. C'est un avantage pour vous lorsque vous utilisez ConveyThis. ConveyThis peut vous aider à changer la vidéo de la langue source pour la langue appropriée.

Aussi, gardez à l'esprit que les gens apprennent et comprennent les choses avec des aides visuelles. Ce sera donc une aide précieuse pour vos clients de voir que les réponses à leurs questions sont présentées de manière à faire ressortir le point en utilisant des aides visuelles appropriées. Par conséquent, si possible, utilisez suffisamment d'images et d'images pour faire ressortir les points.

Avantages d'avoir une base de connaissances traduite

Voici quelques-uns des avantages d'avoir une base de connaissances traduite:

1. Expérience client améliorée : les clients sont plus susceptibles d'être détendus lorsqu'ils naviguent sur les pages de votre base de connaissances dans la langue de leur cœur. Ce type d'expérience utilisateur / client agréable ne se contentera pas de créer, mais vous aidera également à maintenir les taux de rétention. Ceci est avantageux car obtenir de nouveaux clients peut ne pas être facile, par conséquent, les anciens doivent être conservés.
2. New customers: it is easy to always want to turn back if you discover that you cannot find help or receive one in your desired language when trying to buy a product, or seek certain services. Therefore, potential customers will be more inclined and more confident to buy from you when you have a translated knowledge base. And when such ones receive this warming supports they are more likely to recommend your brand to others.
3. Reduced number of tickets for customers seeking help: when customers are having many concerns you are more likely to have increased volume of requests for customers support. However, this large number of requests can be reduced if customers can readily find what they are looking for in the knowledge base. This provides the help they needed with ease and no delay thereby reducing the workloads for the customer support team. A well translated knowledge base will help customers to resolve their issues without resorting to looking for direct response from a customer support.
4. Indexed SEO: when the documents in your knowledge base are well translated, you can be assured of a better ranking in the new language you gets the documents translated into especially when the keywords are rightly rendered. This will be promising you an increase traffic on your website.

Maintenant, nous avons la grande question: quoi d'autre?

The truth as it has been reiterated in this article is that when you offer a better customer support for your customers, you will likely witness more sales as they tends to return because of the experience they have patronizing your brand. At this point, the next thing for you now is to offer your knowledge base in more than few languages. And you can start this by signing up to ConveyThis today as this will help you to get your knowledge base translated into close to 100 languages without stress.