Pendant des années, nous avons envoyé et reçu des courriels, nos boîtes de réception sont devenues notre lien quotidien avec nos amis, notre famille et nos collègues, mais à un moment donné, nous avons commencé à réaliser le lien qui peut être créé grâce aux messages que nous y partageons. Si nous traduisons le pouvoir de l'influence d'un e-mail de nos activités quotidiennes dans nos activités et comment atteindre nos clients de manière personnalisée, avec des informations sur nos produits ou services, ce qui était autrefois un simple message devient une stratégie marketing.
Que nous prévoyions de nous lancer dans ce processus ou que nous ayons déjà lancé ces campagnes, il est toujours important de garder certains facteurs à l'esprit, alors commençons par comprendre en quoi consiste le marketing par e-mail :
Chaque fois que nous faisons du shopping ou que nous nous abonnons à certains produits ou services, nous recevons de nouveaux e-mails avec des messages marketing, afin de vendre, d'éduquer ou de fidéliser. Cela pourrait déterminer si nous décidons d'acheter le produit une deuxième et une troisième fois, d'utiliser le service à l'avenir ou si nous décidons simplement de ne plus l'essayer. Les e-mails sont un outil particulièrement important pour partager des messages transactionnels, promotionnels et de cycle de vie à une liste de destinataires, le commerce électronique trouve cet outil essentiel pour établir une connexion avec les clients actuels et potentiels.
Source : https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
À moins que vous n'informiez vos clients de nos mises à jour, promotions, nouvelles versions et plus encore, comment pouvez-vous être sûr qu'ils feront partie du trafic régulier de votre site Web? C'est à ce moment que le marketing par e-mail permet à nos clients de revenir pour plus, c'est à ce moment-là que d'offrir certains avantages à vos clients avec des abonnements par e-mail est logique.
Comme la plupart d'entre nous l'ont déjà entendu, pour trouver notre public cible, nous devons savoir ce qu'ils recherchent et ce qu'ils achèteraient, les moteurs de recherche et les médias sociaux sont les meilleurs moyens de trouver des personnes qui s'intéressent à notre marque, mais le marketing par e-mail sera utile. ces raisons de devenir ce que nous pourrions appeler un client régulier qui finira par faire partie du trafic de notre site Web.
Bien que le succès de ces e-mails ne puisse être garanti à 100% pour certaines entreprises, les ventes peuvent varier, les clients sont plus susceptibles d'être poussés à magasiner lorsqu'ils obtiennent nos informations via cette source.
Il existe trois façons d'augmenter vos revenus, selon le spécialiste du marketing Jar Abraham. L'acquisition et la fidélisation des clients ainsi que chacun des trois multiplicateurs de croissance peuvent être affectés par le marketing par courrier électronique.
( C ) – Augmenter le nombre total de clients : concernés par les messages automatisés.
( F ) – Fréquence d'achat : influencée par une campagne de rebond ou de reconquête.
( AOV ) – Augmentation de la valeur moyenne des commandes : affectée par les campagnes et diffusions du cycle de vie.
Ces trois aspects sont affectés simultanément et cela représente de grands avantages lorsqu'une entreprise de commerce électronique décide de commencer à planifier une nouvelle stratégie de marketing par courrier électronique.
Il est bien connu que ces dernières années, il est plus difficile de se faire remarquer sur les moteurs de recherche ainsi que sur les réseaux sociaux et que vous devrez probablement payer pour de la publicité. Si votre idée est de vous lancer dans le marketing par e-mail, n'oubliez pas d'établir vos objectifs en matière d'abonnés et tout ce qui concerne la conduite légale de vos campagnes par e-mail.
Où est-ce que je commence?
- Sélectionnez le fournisseur de services de messagerie qui répond aux besoins de votre entreprise.
- Créez votre liste de diffusion en fonction de la page pré-lancée, des ventes précédentes ou des comptes clients, des formulaires d'inscription sur le site Web ou des inscriptions influencées par les ventes, les remises, la demande d'e-mails en personne est également valable.
Une fois que vous avez créé la liste d'e-mails et que vous semblez prêt à démarrer votre stratégie marketing, rappelez-vous certains aspects juridiques que vous devez garder à l'esprit pour vous assurer que votre nouvelle relation avec les clients est basée sur l'autorisation que le client vous accorde pour rester informé. sur le produit ou le service. C'est ainsi que nous évitons le SPAM.
Le commerce électronique voit dans le marketing par courrier électronique un allié de poids et trois catégories sont communément connues pour ces campagnes.
Les e-mails promotionnels sont basés sur des offres spécifiques, des remises à durée limitée, des cadeaux, des newsletters, des mises à jour de contenu, des promotions saisonnières/de vacances.
Les e-mails transactionnels sont basés sur les confirmations de commande, les reçus, l'expédition et les informations relatives au paiement ou à toute action d'achat.
Les e-mails du cycle de vie sont davantage liés à l'action entreprise par la personne et à l'endroit où se trouve cette personne dans le processus du cycle de vie du client (portée, acquisition, conversion, fidélisation et fidélisation).
Imaginez que vous dirigez une petite entreprise et que vous visitez le site Web ConveyThis à la recherche d'aide pour traduire votre propre site. Vous trouverez d'innombrables informations sur les services ConveyThis et bien sûr, vous aimeriez probablement recevoir des mises à jour sur leur blog ou des mises à jour. Vous trouverez l'abonnement par e-mail via leur widget de pied de page, l'option « contactez-nous » et la possibilité de vous inscrire et de créer un compte.
Quelle que soit l'option que vous choisissez, vous fournirez toujours des informations et l'entreprise pourra partager ses e-mails marketing avec vous, qu'elle fasse la promotion de plus de services, procède à la commande de la traduction de votre site Web ou à tout autre processus du cycle de vie du client.
Quelques autres facteurs importants à prendre en compte lors de la création de stratégies de marketing par e-mail:
- Codes de réduction ou options de livraison gratuite: des codes de réduction peuvent être définis pour les ventes saisonnières ou les offres à durée limitée, les options de livraison gratuite peuvent être définies après un certain montant d'argent lors d'un achat ou comme cadeau pour un deuxième achat.
- Créez une communauté où vos clients peuvent partager leurs impressions sur le produit ou trouver plus d'informations à ce sujet.
- Références d'amis: obtenir des remises ou des cartes-cadeaux pour les parrainages est une pratique courante et une bonne incitation si nous voulons que les clients reviennent sur notre site Web et bien sûr, c'est la stratégie du «bouche à oreille» en ligne.
- Options de suivi des commandes: nous en avons tous acheté en ligne et nous voulons nous assurer de savoir où se trouve notre colis. Les options de suivi ajouteraient une certaine crédibilité à notre marque.
- Suggestions de produits en fonction de l'achat du client: ce sont les prochains produits possibles que notre client achètera après son achat en cours, qu'il s'agisse de son deuxième ou troisième achat, si cela est lié à son intérêt ou à ses besoins, il pourrait revenir pour le suivant produit / service.
- Placez un formulaire d'examen / d'enquête sur votre site Web: il est important de connaître les opinions de nos clients non seulement sur notre produit, mais également sur différents aspects de notre entreprise, y compris le site Web. Les avis construiraient l'image, la première impression que nous donnerons à nos clients potentiels en fonction de ce que les clients actuels pensent de nous. Des sondages seraient utiles si nous voulons apporter des changements, des améliorations ou même tester la réaction du public à ces changements.
- Rappeler au client les articles dans son panier: ce n'est pas un secret que parfois les clients laissent leurs articles dans le panier pour référence ou pour un futur achat, cet e-mail génère une bonne probabilité de les faire passer à la caisse.
- Envoyez des e-mails de bienvenue en quelques minutes et concentrez-vous sur la fourniture d'une excellente expérience de service client plus que sur la vente, cela pourrait être le point clé pour fidéliser. Un e-mail personnalisé qui répond correctement aux besoins de nos clients pourrait définir notre expérience de service client et si vous activez les avis sur notre site Web, vous obtiendrez probablement des commentaires à ce sujet.Si l'expérience était négative, vous risqueriez de perdre plus d'un utilisateur.
Une fois la stratégie testée et en cours d'exécution, comment suivre cette performance d'email marketing ?
La taille et la croissance de la liste peuvent être suivies par le fournisseur de services de messagerie, en fonction des nouveaux abonnés et des e-mails diffusés sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Un pourcentage d'e-mails ouverts par les abonnés ou qui ont été cliqués au moins une fois peut être suivi par les taux d'ouverture et de clic.
Maintenant que nous savons que nous pouvons utiliser plusieurs aspects de la technologie pour mieux connaître nos clients, il est important de souligner le rôle du marketing par courriel dans la fidélisation des clients. À plusieurs étapes du processus du cycle de vie, de la première visite de notre site Web à la diffusion de la nouvelle, le marketing par e-mail est l'allié dont nous pourrions avoir besoin pour que nos clients reviennent pour plus de nos produits ou services, peu importe l'objectif de l'e-mail, que vous souhaitiez promouvoir, envoyer ou demander des informations transactionnelles ou envoyer un e-mail de cycle de vie, vous devez garder à l'esprit les facteurs qui feraient de cet e-mail un succès. Toutes les entreprises ne prendraient pas en compte et n'appliqueraient pas tous les facteurs que nous avons mentionnés précédemment, mais vous aimeriez probablement étudier lesquels d'entre eux vous aideraient à établir la bonne stratégie de marketing par e-mail.