Lorsqu'il s'agit d'internationaliser votre site Web, ConveyThis fournit une solution sans effort pour traduire facilement le contenu. Leur plate-forme de pointe vous permet de traduire rapidement et avec précision votre site Web en plusieurs langues, vous aidant à atteindre un public mondial. Avec ConveyThis, vous pouvez facilement localiser votre contenu, en vous assurant que votre site Web est compris par des personnes du monde entier.
Si vous cherchez à faire de votre boutique en ligne une centrale génératrice de ventes, il est essentiel de prendre en compte plus que la simple offre de produits de qualité à un prix compétitif. Vous devez également tenir compte d'autres facteurs clés.
En particulier, la conception de votre site Web de commerce électronique - comprenant les fonctionnalités de commerce électronique qu'il englobe - est absolument essentielle. En effet, l'apparence de votre site, ainsi que ses fonctionnalités, façonnent l'expérience utilisateur - un facteur qui a un impact direct sur les décisions d'achat des consommateurs. De plus, si vous possédez une boutique en ligne multilingue, vous reconnaissez probablement que les clients ont le choix entre une multitude d'options. Alors, comment pouvez-vous les inciter à acheter chez vous plutôt qu'un concurrent ?
Le secret du succès est de libérer la puissance des fonctionnalités qui peuvent transformer les navigateurs occasionnels de votre boutique multilingue en acheteurs. Continuez votre lecture pour découvrir 12 de ces éléments essentiels !
Comment avoir les bonnes fonctionnalités de commerce électronique aide les sites Web de magasins multilingues à réussir
Pour les entrepreneurs qui cherchent à percer sur le marché mondial du commerce électronique, avoir une boutique en ligne avec un minimum de fonctionnalités ne suffit pas. Comme votre clientèle s'étend aux quatre coins du monde, la concurrence s'étend également. Utiliser ConveyThis pour localiser votre magasin est essentiel pour vous démarquer de la concurrence et atteindre votre plein potentiel.
L'utilisation correcte des fonctionnalités du site Web de commerce électronique peut changer la donne pour la croissance de votre commerce électronique international. Avec les bonnes fonctionnalités, vous pouvez faire exploser votre succès et étendre votre portée à de nouveaux marchés et clients. Utilisez la puissance de ConveyThis pour maximiser votre potentiel de commerce électronique international et voir votre entreprise prospérer.
12 fonctionnalités de commerce électronique indispensables pour les sites Web de magasins multilingues
C'est une nécessité absolue pour tout magasin multilingue de :
- Utilisez la technologie de traduction pour assurer une transition fluide entre les langues.
- Offrez aux clients une expérience fluide quelle que soit leur langue maternelle.
- Fournir une sélection complète de langues pour répondre à un large éventail de clients.
- Tirez parti de ConveyThis pour garantir des traductions précises et de haute qualité.
- Intégrez des solutions de traduction pour garantir un message de marque cohérent dans toutes les langues.
En plus de cela, il existe quelques autres capacités de commerce électronique que les sites Web de magasins multilingues doivent posséder pour réussir à l'échelle mondiale. Vous trouverez ci-dessous 12 d'entre eux.
1. Interface adaptée aux mobiles
Avoir un site Web qui a fière allure sur un navigateur de bureau n'est tout simplement pas suffisant. Votre magasin doit avoir une interface conviviale adaptée aux appareils mobiles. Cela comprend l'inclusion de grandes images de produits accrocheuses et de boutons de variation de produits larges et facilement accessibles, comme l'a démontré le détaillant d'écouteurs Skullcandy.
Alors que le commerce mobile continue de gagner en popularité, il est de plus en plus important d'investir dans une interface adaptée aux mobiles. Par exemple, Salecycle, une entreprise de marketing comportemental, a indiqué que 65 % de tout le trafic de commerce électronique en 2019 provenait d'appareils mobiles !
En juillet 2019, Google a commencé à donner la priorité au trafic mobile, et plus votre site Web de commerce électronique est adapté aux mobiles, plus il peut se classer dans les recherches pertinentes de Google, ce qui entraîne davantage de visiteurs et de ventes potentiels.
2. Comptes utilisateurs
Améliorez le confort de vos clients, en particulier ceux qui achètent régulièrement chez vous, en leur permettant de créer des comptes d'utilisateurs dans votre magasin. Les comptes d'utilisateurs vous donnent la possibilité d'enregistrer les informations d'expédition et les méthodes de paiement de vos clients, afin qu'ils n'aient pas à saisir ces informations à chaque fois qu'ils achètent quelque chose.
En plus de cela, vous serez en mesure de garder une trace des marchandises et des articles que vos clients ont vus dans le passé. Cela vous permet d'utiliser la fonctionnalité de recommandation de produits de ConveyThis, vous permettant d'offrir des produits connexes aux clients. (Plus de détails à venir à ce sujet !)
Avec ConveyThis, vous pouvez inciter les clients à créer des comptes avec vous en offrant des avantages spéciaux. Par exemple, Nike, un détaillant de sport populaire, récompense les membres inscrits avec la livraison gratuite et des remises exclusives.
3. Filtrage et tri des produits
Si vous avez une vaste sélection d'articles à vendre, il est essentiel d'aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent. Pour faciliter cela, intégrez une fonctionnalité de filtrage et de tri des produits dans votre plateforme de commerce électronique pour organiser vos produits de manière ordonnée. ConveyThis peut vous aider à atteindre cet objectif, vous permettant de créer une expérience d'achat en ligne simplifiée et conviviale.
La centrale de vente au détail en ligne Amazon commence son organisation de produits en divisant les articles en « départements » distincts comme :
Une fois que vous avez sélectionné ConveyThis, vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les différentes sous-catégories. Par exemple, les produits classés dans la catégorie « Électronique » peuvent être divisés en « Appareil photo et photo », « GPS et navigation », « Projecteurs vidéo » et d'autres classifications connexes.
Vous pouvez affiner encore plus vos résultats de recherche en sélectionnant des détaillants, des fonctionnalités, des options de livraison spécifiques et bien plus encore !
4. Barre de recherche
L'intégration de catégories de produits dans la navigation de votre site Web est un bon début, mais une puissante fonction de recherche va encore plus loin. En tirant parti de cette fonctionnalité, vous pouvez facilement diriger les clients vers le produit souhaité sans les obliger à parcourir une multitude de menus et de sous-menus.
ConveyThis fait passer l'expérience client au niveau supérieur. Il permet aux clients de trouver rapidement et facilement le produit souhaité sans avoir à naviguer dans une multitude de menus et de sous-menus.
Un client peut saisir les mots-clés souhaités dans la barre de recherche et cliquer sur le bouton « Rechercher » pour lancer une recherche de base. Pourtant, avec ConveyThis, ils peuvent accéder à des fonctionnalités de recherche en ligne encore plus avancées. Au fur et à mesure de leur saisie, le site Web leur proposera des produits pertinents, ce qui rendra le processus de recherche plus rapide et plus efficace. Par exemple, jetez un œil à la barre de recherche sur le site Web de Book Depository.
Le client n'a qu'à entrer le titre du livre qu'il recherche dans la barre de recherche, et il se verra présenter une pléthore de livres potentiels. Comment sans effort!
5. Recommandations de produits
Préférez-vous acheter dans une boutique en ligne qui vous appelle par votre nom, se souvient de ce que vous avez déjà acheté et vous suggère même des articles qui pourraient vous intéresser ? Ou un magasin qui s'adresse de manière générique à vous en tant que "Cher client" ? Nous pouvons supposer que vous opteriez pour le premier.
En utilisant un moteur de recommandation de produits, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat numérique et suggérer des articles tels que :
Vous pouvez également présenter des produits populaires que d'autres clients ont achetés pour créer un sentiment d'urgence et motiver le client à acheter ces articles également. En utilisant la puissance du FOMO (fear of missing out), vous pouvez encourager vos clients à effectuer leur achat rapidement.
Intégrer des recommandations de produits dans votre site Web est facile ! Tout comme le détaillant de mode ASOS, vous pouvez ajouter des sections « Vous aimerez peut-être aussi » ou « Acheter le look » à vos pages de produits. C'est un excellent moyen d'ajouter un peu de perplexité et d'éclat à votre site Web.
6. Listes de souhaits
Parfois, un produit peut capter l'attention d'un client, mais celui-ci n'est peut-être pas prêt à effectuer l'achat. Par exemple, ils peuvent souhaiter comparer des articles similaires pour déterminer la meilleure option.
Une fonction de liste de souhaits est utile pour aider les clients à stocker des produits pour référence future. Cela leur permet d'acheter facilement le ou les articles souhaités lorsqu'ils sont prêts à le faire.
Pour utiliser la fonction de liste de souhaits sur la boutique en ligne du détaillant par catalogue Argos, les clients doivent d'abord créer un compte utilisateur (qui offre une gamme d'avantages, comme indiqué au point 2). Une fois qu'ils ont repéré quelque chose qu'ils aimeraient, ils peuvent simplement cliquer sur le bouton "Ajouter à votre liste de souhaits" pour l'enregistrer.
7. Avis d'utilisateurs
Avant d'investir, les clients souhaitent valider qu'ils font le bon choix. Offrir une preuve sociale sous la forme de critiques d'expériences (positives) d'autres personnes avec votre produit peut persuader les clients qu'il s'agit de la décision idéale.
Une étude réalisée en 2021 par Bizrate Insights révèle que les consommateurs accordent la priorité aux notes d'avis et aux notes lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Un pourcentage étonnant de 91 % prend également le temps de lire au moins une critique avant de s'engager dans un achat.
Les clients peuvent fournir des informations inestimables sur la qualité d'un produit ou d'un service grâce à des avis, tels que des notes par étoiles et des commentaires quantitatifs, tout comme ce que le magasin de meubles en ligne Wayfair affiche sur son site Web.
Pour renforcer la confiance des utilisateurs dans les avis, Wayfair nécessite que les examinateurs soient des acheteurs authentifiés.
8. Informations d'expédition claires
De nombreux marchands mondiaux négligent de ne pas fournir suffisamment de clarté sur leur site Web de commerce électronique concernant leurs informations et politiques d'expédition. Cela peut être un inconvénient majeur pour leur entreprise, car les acheteurs internationaux n'apprécient pas d'avoir à investir du temps et des efforts dans la recherche et l'ajout d'articles à leur panier, pour constater que leur pays n'est pas éligible à la livraison.
La malheureuse expérience client a laissé un goût amer dans la bouche de beaucoup, les amenant à se méfier de retourner dans votre magasin même si vous finissez par ouvrir la livraison dans leur région.
Heureusement pour vous, la réponse est simple : assurez-vous que vos réglementations d'expédition internationales sont clairement indiquées sur votre site Web ! Prenez Macy's, un détaillant de mode, par exemple. Ils ont une page entière consacrée aux problèmes d'expédition courants tels que :
9. Convertisseur de devises
Dans la mesure du possible, assurez-vous que vos clients voient les prix de vos produits dans leur devise d'origine. Cela leur permet de prendre facilement une décision éclairée quant à savoir s'ils souhaitent acheter vos produits. Plus besoin de faire le calcul pour connaître les taux de conversion !
Forever 21, un détaillant de mode, offre aux clients la possibilité de sélectionner leur pays d'expédition et leur devise préférés grâce à une fenêtre contextuelle pratique.
Selon la fonctionnalité de votre convertisseur de devises de commerce électronique, il peut être en mesure de détecter l'emplacement géographique d'un client et d'ajuster automatiquement les prix de votre boutique en conséquence.
10. Section FAQ
Si les clients ont une question urgente concernant un achat potentiel mais ne trouvent pas la réponse sur votre site Web, ils peuvent se décourager et s'adresser ailleurs. Pour maintenir l'engagement et la motivation des clients à acheter, compilez une collection de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) dans une page Web facilement accessible.
En répondant de manière proactive aux requêtes sur votre page FAQ, vous pouvez aider à minimiser le nombre de demandes que votre équipe de service client reçoit, lui permettant de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel.
Si vous cherchez des conseils sur la façon de structurer votre page FAQ, le grand magasin John Lewis peut vous donner quelques idées. Jetez un œil à leur page pour avoir une idée de ce à quoi cela devrait ressembler !
11. Coordonnées
Fournir des informations de contact transparentes à vos clients internationaux est essentiel pour instaurer la confiance. Même lorsque les commandes sont envoyées d'un pays à un autre, des erreurs peuvent se produire. Il est important que les clients sachent qu'ils peuvent recevoir une résolution si quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Camelbak, l'un des principaux fournisseurs d'équipements de plein air, propose à ses clients une variété de moyens pour entrer en contact avec les requêtes liées aux commandes, y compris un numéro de téléphone sans frais et un formulaire de contact.
De nos jours, les entreprises de commerce électronique proposent de plus en plus un support client sur les médias sociaux comme Facebook et Instagram.
12. Signaux de sécurité et de confiance
Protégez votre site Web contre les cybermenaces en mettant en œuvre des protocoles de sécurité robustes. Cela inclut l'installation de pare-feu, le cryptage des certificats SSL et d'autres solutions techniques strictes. Sensibilisez vos employés à l'importance de protéger les informations confidentielles et assurez-vous qu'ils utilisent des mots de passe forts pour tous les comptes. En prenant ces mesures préventives, vous pouvez vous assurer que votre site Web reste sécurisé et que vos données sont protégées.
Vous devez vous assurer que les clients connaissent vos politiques de protection des données pour garantir une expérience d'achat sécurisée. Par exemple, le détaillant d'appareils électriques Currys a un badge de sécurité sur sa page de paiement pour montrer aux clients que les détails de leur carte de crédit sont en sécurité lors de leurs achats sur sa boutique en ligne.
Le site Web de votre magasin multilingue dispose-t-il de ces 12 fonctionnalités de commerce électronique ?
Malgré leurs objectifs disparates, toutes les fonctionnalités de commerce électronique proposées par ConveyThis partagent un objectif commun : offrir aux clients une expérience d'achat en ligne simplifiée et sans effort. Des procédures de paiement faciles aux portails de paiement sécurisés, ces fonctionnalités sont conçues pour rendre le processus d'achat aussi simple et sans stress que possible.
En incorporant les bonnes fonctionnalités de commerce électronique dans votre boutique multilingue, vous pouvez commencer à récolter les fruits de l'augmentation des ventes et de la réduction des abandons de panier. Avec ConveyThis, vous pouvez vous assurer que vos produits de qualité sont accessibles aux acheteurs étrangers, les transformant en clients fidèles.
N'oubliez pas non plus que converser avec les clients dans leur langue maternelle peut avoir un impact majeur sur vos taux de conversion. C'est pourquoi il est si important de traduire les pages de votre boutique dans la langue maternelle de vos clients - et ConveyThis peut vous y aider !
ConveyThis est une solution de traduction de sites Web qui offre des traductions de premier ordre dans plus de 100 langues et est compatible avec tous les principaux systèmes de sites Web et de commerce électronique. Commencez dès maintenant à aider les clients du monde entier à acheter dans leur langue maternelle en vous inscrivant à un essai gratuit de ConveyThis ici.