Todos hemos leído o escuchado sobre los desafíos que podríamos enfrentar al iniciar un nuevo negocio de comercio electrónico, interesados en llegar a una nueva audiencia, darle un enfoque diferente a su negocio o simplemente migrar de su negocio local al vasto universo del comercio electrónico, la tecnología está aquí para ayúdanos a construir las estrategias adecuadas.
Aunque hacer ventas es definitivamente el objetivo principal, probablemente te preguntes qué sucede cuando se realiza un pedido, hay un proceso desde la compra en línea hasta el producto que finalmente llega a la casa de tu cliente, este proceso podría ser: Almacenamiento, Envío o Cumplimiento. Ya sea que venda su producto a un transportista directo que cumplirá con los pedidos, usted cumplirá con sus propios pedidos o trabajará con una empresa de logística que administrará su almacenamiento y cumplimiento, hay formas de llegar a sus clientes.
Servicios de Cumplimiento. ¿Qué son? ¿Qué hacen?
Este servicio es un almacén de terceros encargado de preparar y enviar sus productos y podría ser una buena idea para aquellas empresas que no solo no quieren lidiar con su envío, sino que tampoco pueden enviar pedidos debido a sus capacidades de almacén. Algunos ejemplos de proveedores de cumplimiento de terceros son: Shopify Fulfillment Network, Colorado Fulfillment Co. y Ecommece South Florida.
Los servicios de cumplimiento serían una forma eficiente de administrar sus necesidades de preparación y envío de pedidos, ayudando a su empresa a ofrecer un envío rápido y asequible a sus clientes. Estos servicios pueden cobrar por hora o por unidad / paleta, tarifas adicionales únicas o recurrentes aplicables para recibir, almacenar, recoger y empacar, enviar kits o edificios, devoluciones, embalaje personalizado, servicios de regalo y configuración.
Ahora que sabe qué son los servicios de cumplimiento y el papel que tienen sus proveedores en el comercio electrónico, si no lo ha probado antes, puede preguntarse si realmente vale la pena antes de considerarlo para su propio negocio. La buena noticia es que sus beneficios al usar una empresa de logística de terceros (3PL) y este artículo está destinado a compartir algunos de ellos con usted.
– No tienes que lidiar con tu propia realización, ellos trabajarán en ello por ti.
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– La subcontratación del almacenamiento y el cumplimiento tendría un impacto significativo en el crecimiento de su negocio.
– Los precios flexibles podrían ser sinónimo de adaptabilidad cuando se trata de los costos de estos servicios y el crecimiento de su negocio.
– Contratar a un proveedor de servicios de cumplimiento es obtener espacio en el almacén.
– Administrar personal es un desafío para las empresas emergentes, por lo que subcontrataría el trabajo a una empresa de logística con el personal adecuado que eventualmente lo ayudará a administrar tareas como recepción, gestión de inventario, procesamiento de pedidos y envío.
– Cuando tienes dudas sobre este proceso y sabes que no podrás gestionarlo, en una empresa logística de terceros cuentas con el personal adecuado, son expertos.
– La optimización del tiempo es el objetivo. Cuando dejas que otra persona se ocupe de los detalles logísticos, te enfocarás en diferentes aspectos que pueden requerir tu atención, además de mejorar la productividad y el impacto que tu negocio tiene en tus clientes.
– Sus clientes esperan un envío rápido, esto significa que desea asegurarse de que sus productos se entreguen a tiempo, lo que no siempre puede hacer solo y esto cambiará su perspectiva y, por supuesto, su experiencia de servicio al cliente no será la misma. mejor, ahí es cuando la empresa 3PL ofrece su experiencia.
Una vez que comprenda qué son, cómo funcionan y sus beneficios, es posible que desee determinar en qué punto del crecimiento de su negocio sería bueno cambiar a cumplimiento subcontratado , aunque no es necesariamente fácil saber exactamente cuándo es el momento. momento ideal, puedes usar el siguiente signo para considerar tomar acción:
– Una de las características de estas empresas 3PL es la adaptabilidad, que es la clave cuando tu número de pedidos fluctúa o puedes tener grandes ventas inesperadas a lo largo del año, en el primer caso, no tendrá sentido tener tu propio almacén. y el segundo caso, representa un desafío de entrega, en ambas situaciones, la empresa de terceros le ofrecerá soluciones.
- Cuando estás a cargo del negocio hay varios aspectos en los que pensar, como ventas, marketing, expandir tus plataformas de comercio electrónico, crear nuevos productos, nuevas ideas, mejorar estrategias para lograr objetivos a largo plazo, lo que significa que necesitas tiempo para concentrarte en lo que realmente importa tu crecimiento.
- Cuando el negocio está literalmente creciendo geográficamente. Esta sería una razón para permitir que una empresa de cumplimiento global maneje nuestro almacenamiento y envío, no solo están mejor equipados para atender a la creciente base de clientes, aprovechando múltiples ubicaciones, optimizando el cumplimiento, sino que también poseen el conocimiento y la experiencia para trabajar en consecuencia.
Es importante resaltar que contratar un proveedor de servicios de cumplimiento no es la solución para todas las empresas porque:
– A veces, especialmente cuando inicia un negocio, el flujo de efectivo es limitado y su mejor recurso es el tiempo, por lo que trabaja con lo que tiene, probablemente impulsará el crecimiento del negocio utilizando su tiempo en lugar de pagarle a los empleados y contratistas.
– Si tiene un negocio altamente especializado, puede que le resulte difícil trabajar con una de estas empresas 3PL porque, aunque ofrecen personalización, es posible que no hagan lo que su negocio quiere y probablemente tendrá que trabajar en el proceso de cumplimiento usted mismo, a menos que Por supuesto, te das cuenta de que estas empresas son una buena opción a la hora de ahorrar tiempo y dinero.
– Cuando envía de 5 a 10 pedidos por día, aún podría considerar que el cumplimiento es manejable, por lo que es posible que no necesite externalizar este proceso exactamente a otra empresa. De hecho, uno de sus empleados o incluso usted puede manejar el cumplimiento.
Cumplimiento: interno o subcontratado.
Si bien el cumplimiento interno requiere una cantidad significativa de tiempo para administrar al personal, el proceso en sí y brindar una excelente atención al cliente, la subcontratación cambia el enfoque de este proceso. Requerirá que se concentre en asegurarse de que su proveedor de servicios tenga suficiente inventario; en algunos casos, estará a cargo de empacar y enviar los pedidos.
Parte de estos servicios pueden incluir entregas oportunas, costos de envío bajos, problemas de procesamiento de devoluciones, emisión de reembolsos y, por supuesto, brindar la mejor experiencia al cliente, así como la oportunidad de facilitar su experiencia con las integraciones de esta empresa de logística de terceros, mediante el uso de varias aplicaciones, un buen ejemplo de esto sería Shopify Fulfillment Network .
Es bien sabido que un cliente satisfecho tiene más probabilidades de volver a comprar o recomendar a sus amigos sus productos cuando se trata de cómo se ve su paquete, es difícil encontrar la compañía adecuada que satisfaga sus necesidades, pero seguramente le recomendarán las mejores opciones. para que ahorre dinero en el empaque, tenga en cuenta que aunque muchas grandes empresas probablemente usarían sus propios estándares de empaque, hay algunos que le permitirían agregar marcas, calcomanías o muestras, solo asegúrese de preguntarles a las empresas potenciales sobre estas opciones.
Es hora de elegir mi proveedor de servicios de cumplimiento.
Al igual que muchos de sus colegas y amigos, probablemente haría una búsqueda en Google sobre estos servicios, pero una vez que tenga toda la información sobre varias empresas, sabrá que este es un paso importante para su negocio y puede preguntarse cómo elegir el correcto.
Estos son algunos factores que puede considerar:
– Las similitudes son esenciales. Cuando se trata de su industria, ciertamente desea la opción adecuada y aquí es cuando el nicho define a qué industria sirven los proveedores y su enfoque. Por otro lado, es importante que la empresa 3LP entienda tu negocio porque trabajan con otras similares a la tuya, conocerán tus necesidades. Comprender su negocio podría ser particularmente bueno para las empresas de comercio electrónico debido a la precisión del cumplimiento y la manera oportuna, así como a la orientación y el asesoramiento a través de su asociación. No dude en hacer preguntas y solicitar referencias, tenga claras sus necesidades y dudas.
– Es importante comparar tarifas en función de la calidad de los servicios, aunque represente un mayor costo de envío. Muchas empresas pueden ofrecer costos más bajos y la falta de calidad puede generar clientes insatisfechos.
– Las empresas de comercio electrónico pueden usar múltiples plataformas y requieren canales mayoristas B2B y gestión de proveedores, algunas empresas de logística utilizan el aprendizaje automático para ayudarlo a mantener su inventario y reabastecimiento inteligente para reabastecerse y dónde hacerlo en función, por ejemplo, de sus ventas o tendencias.
– El seguimiento de análisis en tiempo real es ciertamente útil para tomar decisiones sobre compras o inventario, su proveedor de servicios de cumplimiento es parte de los datos que puede usar.
En conclusión, con esta idea general de lo que los proveedores de servicios de cumplimiento harían por usted y lo importante que es elegir el correcto, puede investigar antes de elegir una empresa para esta importante función en su negocio, asegúrese de que sea la correcta. momento para su empresa, que coincidan y comprendan las necesidades de su negocio y siempre pidan referencias, lo último que desea es cambiar en un mes.
