Email Marketing: una forma diferente de conectar con nuestros clientes.

Durante años hemos enviado y recibido correos electrónicos, nuestras bandejas de entrada se han convertido en nuestra conexión diaria con amigos, familiares y compañeros de trabajo pero en algún momento hemos empezado a darnos cuenta del enlace que se puede crear gracias a los mensajes que compartimos en ellos. Si traducimos el poder de la influencia de un correo electrónico de nuestras actividades diarias en nuestros negocios y cómo llegar a nuestros clientes de forma personalizada, con información sobre nuestros productos o servicios, lo que antes era un simple mensaje se convierte en una estrategia de marketing.

Ya sea que planeemos comenzar en este proceso o que hayamos estado ejecutando estas campañas antes, siempre es importante tener en cuenta ciertos factores, así que comencemos por comprender de qué se trata el marketing por correo electrónico:

Siempre que vamos de compras o nos suscribimos a determinados productos o servicios, recibimos nuevos correos electrónicos con mensajes de marketing, con el fin de vender, educar o fidelizar. Esto podría determinar si decidimos comprar el producto por segunda y tercera vez, usar el servicio en el futuro o simplemente decidimos que no lo volveremos a intentar. Los correos electrónicos son una herramienta particularmente importante para compartir mensajes transaccionales, promocionales y del ciclo de vida a una lista de destinatarios; el comercio electrónico considera que esta herramienta es esencial para construir una conexión con clientes actuales y potenciales.

A menos que informe a sus clientes de nuestras actualizaciones, promociones, nuevos lanzamientos y más, ¿cómo puede estar seguro de que formarán parte del tráfico habitual de su sitio web? Aquí es cuando el marketing por correo electrónico les permite a nuestros clientes volver por más, aquí es cuando tiene sentido brindar ciertos beneficios a sus clientes con suscripciones por correo electrónico.

Como la mayoría de nosotros hemos escuchado antes, para encontrar nuestro público objetivo, necesitamos saber qué buscan y qué comprarían, los motores de búsqueda y las redes sociales son las mejores formas de encontrar personas con interés en nuestra marca, pero el marketing por correo electrónico dará son razones para convertirnos en lo que podríamos llamar un cliente habitual que eventualmente se convierte en parte del tráfico de nuestro sitio web.

Aunque el éxito de estos correos electrónicos no se puede garantizar al 100% para ciertas empresas, las ventas pueden variar, es más probable que los clientes se sientan motivados a comprar cuando obtienen nuestra información a través de esta fuente.

Hay tres formas de aumentar los ingresos, según el comercializador Jar Abraham. La adquisición y el mantenimiento de clientes, así como cada uno de los tres multiplicadores de crecimiento, pueden verse afectados por el marketing por correo electrónico.

(C) - Incrementar el número total de clientes : afectados por mensajes automatizados.
(F) - Frecuencia de compra : influenciada por una campaña de recuperación o recuperación.
(AOV) - Incremento del valor medio del pedido : afectado por campañas y retransmisiones del ciclo de vida.

Estos tres aspectos se ven afectados simultáneamente y eso representa grandes beneficios cuando una empresa de comercio electrónico decide comenzar a planificar una nueva estrategia de email marketing.

Es bien sabido que en los últimos años es más difícil hacerse notar en los motores de búsqueda y en las redes sociales, y probablemente deba pagar por la publicidad. Si tu idea es adentrarte en el email marketing, no olvides establecer tus objetivos en cuanto a suscriptores y todo lo relacionado con ejecutar legalmente tus campañas de email.

¿Dónde empiezo?

• Seleccione el proveedor de servicios de correo electrónico que se adapte a las necesidades de su empresa.
• Cree su lista de correo electrónico basada en la página prelanzada, ventas anteriores o cuentas de clientes, formularios de suscripción en el sitio web o suscripciones influenciadas por ventas, descuentos, solicitar correos electrónicos en persona también es válido.

Una vez que haya creado la lista de correos electrónicos y parezca estar listo para comenzar su estrategia de marketing, recuerde que hay algunos aspectos legales que debe tener en cuenta para asegurarse de que su nueva relación con los clientes se basa en el permiso que el cliente le concede para mantenerse informado sobre el producto o servicio. Así es como evitamos el SPAM.

El comercio electrónico ve en el marketing por correo electrónico un aliado fuerte y tres categorías son comúnmente conocidas por estas campañas.

Los correos electrónicos promocionales se basan en ofertas específicas, descuentos por tiempo limitado, regalos, boletines informativos, actualizaciones de contenido, promociones de temporada/vacaciones.

Los correos electrónicos transaccionales se basan en confirmaciones de pedidos, recibos, envío e información para el pago o cualquier acción de compra.

Los correos electrónicos del ciclo de vida están más relacionados con la acción que la persona tomó y dónde se encuentra esta persona en el proceso del ciclo de vida del cliente (alcance, adquisición, conversión, retención y lealtad).

Imagina que diriges una pequeña empresa y llamas a ConveyThis sitio web en busca de ayuda para traducir tu propio sitio. Encontrará información incontable sobre ConveyThis servicios y, por supuesto, probablemente le encantaría recibir actualizaciones en su blog o actualizaciones. Encontrará la suscripción de correo electrónico por su widget de pie de página, la opción "contáctenos" y la opción de registrarse y crear una cuenta.

Independientemente de la opción que elija, todavía proporcionará información y la empresa podrá compartir sus correos electrónicos de marketing con usted, ya sea que promuevan más servicios, procedan con el pago de la traducción de su sitio web o en cualquiera de los procesos del ciclo de vida del cliente.

Algunos otros factores importantes a considerar al crear estrategias de marketing por correo electrónico:

- Códigos de descuento u opciones de envío gratis: se pueden configurar códigos de descuento para ventas de temporada u ofertas por tiempo limitado, las opciones de envío gratis se pueden configurar después de cierta cantidad de dinero en una compra o como regalo para una segunda compra.

- Cree una comunidad donde sus clientes puedan compartir sus impresiones sobre el producto o encontrar más información al respecto.

- Referidos de amigos: conseguir descuentos o tarjetas regalo por referidos es un incentivo común y bueno si queremos que los clientes vuelvan a nuestro sitio web y por supuesto es la estrategia online de “boca a boca”.

- Opciones de seguimiento de pedidos: todos hemos comprado algo en línea y queremos asegurarnos de saber dónde está nuestro paquete. Las opciones de seguimiento agregarían algo de credibilidad a nuestra marca.

- Sugerencias de productos basadas en la compra del cliente: estos son los siguientes productos posibles que nuestro cliente comprará después de su compra actual, ya sea su segunda o tercera compra, si está relacionado con su interés o necesidades, puede volver para la siguiente. producto / servicio.

- Coloque un formulario de revisión / encuesta en su sitio web: es importante conocer las opiniones de nuestros clientes no solo sobre nuestro producto sino también sobre diferentes aspectos de nuestro negocio, incluido el sitio web. Las reseñas construirían la imagen, la primera impresión que daremos a nuestros clientes potenciales en base a lo que los clientes actuales piensan de nosotros. Las encuestas serían útiles si queremos hacer cambios, mejoras o incluso probar la reacción de la audiencia a esos cambios.

- Recuérdele al cliente sobre los artículos en su carrito: no es un secreto que a veces los clientes dejan sus artículos en el carrito como referencia o para una futura compra, este correo electrónico genera una buena probabilidad de que proceda al pago.

- Envíe correos electrónicos de bienvenida en minutos y concéntrese en brindar una excelente experiencia de servicio al cliente más que en vender, este podría ser el punto clave para generar lealtad. Un correo electrónico personalizado que satisfaga las necesidades de nuestros clientes de manera adecuada podría definir nuestra experiencia de servicio al cliente y, si habilita las reseñas en nuestro sitio web, probablemente obtendrá comentarios al respecto, si la experiencia fue negativa, podría perder más de un usuario.

Una vez que la estrategia se prueba y se está ejecutando, ¿cómo hacemos un seguimiento de este rendimiento de marketing por correo electrónico?

El proveedor de servicios de correo electrónico puede realizar un seguimiento del tamaño y el crecimiento de la lista, en función de los nuevos suscriptores y los correos electrónicos de difusión semanal o mensual. Un porcentaje de los correos electrónicos abiertos por los suscriptores o en los que se hizo clic al menos una vez se puede rastrear mediante las tasas de apertura y de clics.

Ahora que sabemos que podemos utilizar varios aspectos de la tecnología para conocer mucho mejor a nuestros clientes, es importante destacar el papel del marketing por correo electrónico en la fidelización de los clientes. En varios pasos del proceso del ciclo de vida, desde visitar nuestro sitio web por primera vez hasta correr la voz a otros, el marketing por correo electrónico es el aliado que podríamos necesitar para que nuestros clientes vuelvan por más de nuestros productos o servicios, sin importar El propósito del correo electrónico, ya sea que desee promocionar, enviar o solicitar información transaccional o enviar un correo electrónico de ciclo de vida, debe tener en cuenta los factores que harían que este correo electrónico sea exitoso. No todas las empresas considerarían y aplicarían todos los factores que mencionamos anteriormente, pero probablemente le gustaría estudiar cuál de ellos lo ayudaría a establecer la estrategia correcta de marketing por correo electrónico.