UNTERTITEL: "Das größte Problem, das ich sehe, ist, dass Kunden ihr Kaufverhalten verschoben haben, um sich fast ausschließlich auf den Online-Kauf schneller zu konzentrieren, als die Einzelhandelsgemeinschaft erwartet hat. Daher sind viele Einzelhändler/Händler mit der Notwendigkeit konfrontiert, ihre gesamte Geschäftsstrategie schnell anzupassen, um sich zu konzentrieren und diesen Wunsch der Verbraucher zu erfüllen."

Einführung

In ConveyThis sind wir besessen davon, E-Commerce-Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Wir tun dies auf verschiedene Weise. Erstens helfen wir Unternehmen, internationale Märkte mit unserem Website-Übersetzungstool für beliebte Plattformen wie WordPress, Shopify und BigCommerce zu erreichen (um nur einige Beispiele zu nennen).

Zweitens arbeiten wir hart daran, E-Commerce-Shop-Besitzer zu einer Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit der Führung eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens zu erziehen. Von Zeit zu Zeit interviewen wir Führungskräfte im eCommerce-Wachstumsbereich für unseren Blog, über ihre Erfahrungen, ihre (oder ihre Kunden) Online-Shops zu skalieren.

Today, ConveyThis had the opportunity to chat with Jared Shaner, from Trellis, a growth agency that specializes in helping eCommerce companies scale. ConveyThis is lucky to have Jared with us today to share his insights about what it takes to run a successful eCommerce company! 

Ohne um weiteres zu gehen, springen wir ins Interview.

Das Interview

Zuallererst, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit, mit ConveyThis Blog-Leser heute Jared sprechen. Lassen Sie uns dieses Interview beginnen, indem Sie uns sagen lassen, welche einzigartigen Probleme Sie denken, dass sie sich im E-Commerce des 21. Jahrhunderts offenbaren?

Ich denke, was viele als "Probleme" betrachten, ist eigentlich eher eine Chance für die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten. Das größte Problem, das ich sehe, ist, dass Kunden ihr Kaufverhalten verschoben haben, um sich fast ausschließlich auf den Online-Kauf schneller zu konzentrieren, als die Einzelhandelsgemeinschaft erwartet hat.  Daher sind viele Einzelhändler/Händler mit der Notwendigkeit konfrontiert, ihre gesamte Geschäftsstrategie schnell anzupassen, um sich zu konzentrieren und diesen Wunsch der Verbraucher zu erfüllen. Dies bedeutet, die gleichen persönlichen Erfahrungen zu geben, die Kunden im Ladenerhalten würden, mit der Erfahrung, die sie jetzt onlinehaben. Dies war eine wunderbare Gelegenheit für unsere Kunden, die an der Spitze dieser Transformation stehen und sich von ihren Wettbewerbern in ihren Branchen abheben konnten; ob es sich um einen B2B Bekleidungshändler oder einen B2B-Händler handelt.

Sie konzentrieren sich stark auf die Integration von "skalierbaren Technologien". Ich werde dies während des gesamten Interviews auspacken. Meine erste Frage ist also für angehende eCommerce-Shops. Was ist ein identifizierbarer Punkt innerhalb ihres Geschäftswachstums, in dem sie erkennen würden, dass sie mit der Implementierung einer neuen Technologie beginnen müssen, um sie beim Skalieren zu unterstützen?

Es gibt zwei Dinge, die niemals lügen und in unserer Arbeit nicht widerlegt werden können.  1) Kunden und 2) Daten.

Wenn es einen bestimmten betrieblichen Aspekt Ihres Unternehmens gibt, der Beschwerden zu erhalten scheint, dann ist es an der Zeit, eine Lösung zu finden. Die traurige Realität der heutigen Einzelhandelslandschaft ist, dass die Verbraucher weniger loyal zu Marken sind, die ihnen kein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Der attraktive Aspekt des Online-Shoppings über eCommerce ist die Benutzerfreundlichkeit. Eine mühelose Online-Erfahrung ist das, was Menschen auf Ihre Website zieht. Wenn also Straßensperren durch fehlende Funktionen/Funktionalität oder mangelnde Innovation entstehen, dann können Sie darauf vertrauen, dass Sie davon von Ihren Kunden hören und sofort Schritte unternommen werden sollten, um ihre Gedanken zu adressieren (sonst riskieren Sie, sie ganz zu verlieren).

Additionally, it is crucial to have someone internally who is leveraging the amazing technology to analyze data that can lead to informed decisions on where there are shortcomings in the business (and where new technology could potentially improve these issues).  For example, a business may have a robust inventory of both men’s and women’s clothing but lack the marketing wherewithal to merchandise their items specific to gender. Data can be used to understand the customer with tools like Nosto that serve up the products customers want to see.  If you are not to the point of your digital transformation where technology is implemented to help guide data-backed decision making …. well then … you are way behind. Implementing data analysis on your technology platforms should be a no-brainer decision.

Zu den Teilen eines Onlineshops, die Sie als Möglichkeiten der Technischen Integration identifizieren, gehören Customer Relationship Management (CRM), Versand- und Zahlungsgateways. Ziel dieser Technologien ist es, den Betrieb von Systemen effizienter zu gestalten. Welche zusätzlichen Kosten oder Überlegungen müssen jedoch berücksichtigt werden, bevor eine Änderung vorgenommen wird? Würden die neuen Integrationen beispielsweise einen weiteren Satz von Händen erfordern, damit sie reibungslos funktionieren? Neue Mitarbeiterschulung? Neue Subsysteme?  Oder etwas anderes?

Sehr oft werden wir gebeten, diese Art von Integrationsprojekten zu vervollständigen, um keine zusätzliche Arbeit zu schaffen, sondern die gesamtbetriebliche Effizienz und die vereinheitlichenden Daten über alle Geschäftsbereiche hinweg zu rationalisieren.  Beispielsweise können wir aufgefordert werden, ein ERP in die neue eCommerce-Plattform zu integrieren, damit die Finanz- und Fulfillment-Teams alle Daten in ihrem System haben können, anstatt die Dinge manuell in der Plattform nachschlagen zu müssen. Das Ziel der Integration ist immer, einheitliche Daten und die Schaffung eines Master-System von Datensatz.  Das bedeutet, dass unabhängig davon, wo jemand hinschaut, er über alle Schlüsseldaten, die er benötigt, um seine Arbeit ordnungsgemäß zu erledigen, und sicherstellen muss, dass das Geschäft so effizient wie möglich geführt wird, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass Kunden ihre Bestellungen erhalten und glücklich bleiben.

Dies ist ein langer Weg, um zu sagen, dass unsere Integrationsarbeit nicht die Notwendigkeit zusätzlicher Mitarbeiter zur Unterstützung erfordert, sondern dass diese Integrationen die Notwendigkeit ersetzen, dass jemand Informationen manuell von einem System auf ein anderes portiert (was unseren Kunden Zeit, Geld und Geld spart). und Kopfschmerzen)!

Und weiter mit der obigen Frage, wenn sie nicht brauchen oder sich entscheiden, zusätzliches Personal zu integrieren, welche Fähigkeiten müssten die Geschäftsinhaber oder aktuelle Teammitglieder haben, um ihre neuen Integrationen erfolgreich fortzusetzen?

Das wichtigste Wissen in diesem Prozess ist das Wissen, welchen Geschäftsprozess genau sie automatisieren und rationalisieren wollen.  Dies bedeutet, dass Sie nicht durch ein Integrationsprojekt eilen möchten, ohne eine signifikante interne Ermittlung zwischen den verschiedenen betroffenen Unternehmenseinheiten zu tun, um zu sehen, welche Features und Daten in dieser Integrationsverbindung vorhanden sein müssen.  Von diesem Punkt an gibt es verschiedene Integrationstechnologien, die angepasst werden können, um dieses Unterfangen zu unterstützen.

Der Versand spielt in nahezu jedem E-Commerce-Geschäft eine wichtige Rolle. Sie helfen Online-Shops dabei, bessere Systeme in Bezug auf Versand und Logistik zu integrieren. Was sind Ihrer Meinung nach die größten Zeit- oder sogar Geldverschwender beim Versand und welche Technologien müssen vorhanden sein, um die Effizienz dieser Systeme zu maximieren?

Once again, planning and organization is the key to success here.  Our agency works alongside some of the strongest 3rd party shipping technology partners available such as ShipperHQ and Shipstation. These technologies take the complexity and confusion out of this incredibly crucial piece of the puzzle which also tends to be a point of disaster.  The important things to keep in mind is mapping out all the different kinds of shipping scenarios relevant to one’s own business and then working with a partner like Trellis to convert that into rules/logic in the shipping technologies we implement. The big snafus that usually catch people in trouble such as tariffs, state legalities, and similar, become a thing of the past if you plan properly and build out the logic in the shipping software implemented alongside the eCommerce storefront.

Auf Ihrer Website erwähnen Sie, dass Sie sich mit "einzigartigen Workflows" befassen. Was ist ein "einzigartiger" Workflow? Könnten Sie uns Beispiele aus der Praxis geben, wie dies auf einen E-Commerce-Shop zutrifft?

Der häufigste Anwendungsfall für das, was wir als "einzigartigen Workflow" bezeichnen könnten, ist ein einzigartiges Kaufreise- oder Logiksystem, auch bekannt als Kundenbestellungen → Unternehmen bestellt und versendet Kunden ihren Artikel → Kunde öffnet die Box und ist aufgeregt, → spülen und wiederholen.

Zum Beispiel würde der Kauf eines Fernsehers mit Zusatz auf Lieferung und White-Handschuh-Montage-Setup unter eine einzigartige Reise fallen.  Die Entwicklung einer benutzerdefinierten Logik innerhalb der eCommerce-Plattform, um bei diesen Arten von Käufen zu helfen, kann komplexe Bestellungen auf dem Front- und Back-End erleichtern.  Bei Artikeln nach dem Kauf sollte das System die verschiedenen Auftragsarten erkennen und Benachrichtigungen an den Kunden senden, um eine ordnungsgemäße Erfüllung zu ermöglichen. Die Plattform muss überprüfen und erkennen, dass jemand sich entschieden hat, die Montage dieses Artikels einzuschließen, und zusätzlich zum Senden der Bestellung an die Fabrik, um einen Fernseher zu versenden, muss sie auch eine Anfrage an das Service-Team richten, um einen Termin zu vereinbaren, um den Fernseher im Haus des Kunden zu montieren und zu installieren.  Ohne diese von Trellis entwickelte benutzerdefinierte Logik würden Dutzende von Anfragen verloren gehen und Kundenservice-Probleme im Wazoo.

Was sind aus Ihrer Erfahrung mit E-Commerce-Unternehmen die häufigsten, aber vermeidbaren Betrugsarten, denen E-Commerce-Shop-Besitzer ausgesetzt sind? 

Thanks to our friends at Signifyd, this is not something that our customers need to concern themselves about as they are totally protected from any fraud (they get paid by Signifyd even if they become a victim of fraud). 

Wenn Sie zu Integration und Effizienz zurückkehren, erinnern Sie die E-Commerce-Eigentümer an eine Artikel dass es manchmal notwendig ist, auf neue Plattformen zu migrieren. Die vier wichtigsten Gründe, warum ein Unternehmen möglicherweise umschalten möchte, sind: Kostensenkung, Leistungssteigerung, Erhöhung der Funktionalität und Zentralisierung von Daten. Wie kann ein Unternehmen im Hinblick auf die Erhöhung der Funktionalität und die Zentralisierung von Daten wissen, wann ein einfacher Plattformwechsel den Trick macht, im Vergleich zu etwas Wesentlicherem (oder sogar weniger Wesentlichem)?

Ich denke, es könnte einige Verwirrung darüber geben, was wir beabsichtigthaben, da es in der Regel eine Kombination dieser Gründe ist und nicht der eine oder andere.  Im Rahmen einer Re-Plattform-Initiative können wir beispielsweise die Gelegenheit nutzen, neue/Ersatztechnologie zu integrieren, die mit der neuen eCommerce-Plattform besser zusammenpasst, da wir wissen, dass die Zentralisierung und Vereinheitlichung von Daten einfacher wird.  Aus diesem Grund ist es so wichtig, mit einer E-Commerce-Agentur mit breiter und robuster Erfahrung zusammenzuarbeiten, die es ihnen ermöglicht, Technologiepartner auszuwählen, deren Angebote sich am einfachsten ineinander integrieren. Dies geht auch auf eine Gemeinsamkeit in vielen meiner Aussagen zurück, die die Bedeutung einer ordnungsgemäßen Investition in einen gründlichen Entdeckungsprozess wiedergibt, bevor man überhaupt beginnt, darüber nachzudenken, welche Technologie tatsächlich implementiert werden soll.

Wenn wir angesichts der rasanten Beschleunigung der Zukunft eine neue Technologie identifizieren könnten, die das Gesicht des E-Commerce verändern wird, welche wäre das?

The rise of brick-mortar experience centers vs retail stores.  A wonderful example of what I envision is the relaunch of Toys R’ Us with their partnership with B8ta Brands through their new retail locations which more resemble an interactive showroom for vendors to display their products rather than endless shelves of boxes for purchase.  This accomplishes two key goals which I think are crucial for traditional retail to survive; 1) decreased square footage means lower rents 2) improved buying experience through interactive buying showcases supported by technology.  Forbes did a wonderful article which I think does a great job of explaining the vision for the Toys R’ Us relaunch and also hitting on why this is the wave of the future, check it out!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns heute Jared zu plaudern. Wir wissen es sehr zu schätzen. Viele unserer Blog-Leser sind derzeit dabei, ihre E-Commerce-Shops zu skalieren, so dass Einblicke wie die, die Sie oben zur Verfügung gestellt haben, ihnen helfen können, von dort, wo sie sind, dorthin zu gelangen, wo sie sein möchten. Unseren Blog-Lesern, wenn Sie mehr über Trellis und die Arbeit erfahren möchten, die sie tun, um eCommerce-Unternehmen beim Wachstum zu helfen, können Sie sich hier ihre Website ansehen.