I løbet af 10 år hjælper vi virksomheder med at nå deres økonomiske og branding mål. Onum er et værdidrevet SEO-bureau dedikeret.

KONTAKTER
Interviews

E-COM ENTREPRENØRER: HVIS DU IKKE ER TIL PUNKTET, HVOR TEKNOLOGI ER IMPLEMENTERET TIL AT HJÆLPE GUIDE DATABACKET BESLUTNING TAGER ... GODT SÅ ... DU ER VEJE bag

SUBTITEL: ”Det største problem, jeg ser, er, at kunderne har flyttet deres købsadfærd til næsten udelukkende at fokusere på at købe online hurtigere, end detailhandelen forventede. Derfor står mange detailhandlere / handlende over for behovet for hurtigt at tilpasse hele deres forretningsstrategi for at fokusere og opfylde dette ønske fra forbrugerne. ”

Indførelsen

På ConveyThis, Vi er besat med at hjælpe e-handels-virksomheder vokse. Vi gør det på et par forskellige måder. For det første hjælper vi virksomheder nå internationale markeder med vores hjemmeside oversættelse værktøj til populære platforme som WordPress, Shopify og BigCommerce (for blot at nævne et par eksempler).

For det andet arbejder vi hårdt på at uddanne e-handel butiksejere om en bred vifte af emner i forbindelse med at drive et succesfuldt e-handelsfirma. Fra tid til anden interviewer vi ledere i e-handelens vækstrum for vores blog om deres oplevelser, der skalerer deres (eller deres kunders) onlinebutikker.

I dag, ConveyThis haft mulighed for at chatte med Jared Shaner, fra Trellis, et vækstbureau, der har specialiseret sig i at hjælpe e-handels-virksomheder skala. ConveyThis er heldig at have Jared med os i dag for at dele sin indsigt om, hvad det kræver at køre en succesfuld eCommerce selskab!

Uden yderligere ado, lad os hoppe ind i interviewet.

Interviewet

Først og fremmest tak for at tage sig tid til at tale med ConveyThis blog-læsere i dag Jared. Lad os få dig til at kick off dette interview ved at have dig fortælle os, hvad unikke problemer, du tror afslører sig selv inden for 21st århundrede eCommerce?

Jeg tror, hvad mange ser på som "problemer" faktisk ligner muligheder for de virksomheder, vi arbejder sammen med. Det største problem, jeg ser, er, at kunder har flyttet deres købsadfærd til næsten udelukkende at fokusere på at købe online hurtigere end detailhandelssamfundet forventede. Derfor står mange detailhandlere / handlende over for behovet for hurtigt at tilpasse hele deres forretningsstrategi for at fokusere og opfylde dette ønske fra forbrugerne. Det betyder at give de samme personlige oplevelser, som kunderne ville modtage i butikken med den oplevelse, de nu har online . Dette har været en vidunderlig mulighed for vores kunder, der holder sig i spidsen for denne transformation og har været i stand til at adskille sig fra deres konkurrenter inden for deres brancher; hvad enten vi taler om en B2B-tøjforhandler eller en B2B-distributør.

Du fokuserer meget på integrationen af “skalerbare teknologier”. Jeg pakker dette ud gennem hele interviewet. Mit første spørgsmål er altså til spirende e-handelsbutikker. Hvad er et identificerbart punkt inden for deres forretningsvækst, hvor de vil indse, at de har brug for at begynde at implementere en ny teknologi for at hjælpe dem, når de skalerer?

Der er to ting, der aldrig lyver og ikke kan tilbagevises i vores arbejdslinje. 1) Kunder og 2) Data.

Hvis der er et bestemt operationelt aspekt af din virksomhed, der ser ud til at få klager, er det tid til at finde en løsning. Den triste virkelighed i nutidens detaillandskab er, at forbrugere er mindre loyale over for mærker, der ikke giver dem en problemfri shoppingoplevelse. Det attraktive aspekt ved at handle online via e-handel er brugervenligheden. At tilbyde en ubesværet oplevelse online er det, der tiltrækker folk til dit websted. Derfor, hvis der opstår vejspærringer på grund af manglende funktioner / funktionalitet eller manglende innovation, kan du stole på, at du vil høre om det fra dine kunder, og der skal straks tages skridt til at tage fat på deres tanker (ellers risikerer du at miste dem helt).

Derudover er det afgørende at have nogen internt, der udnytter den fantastiske teknologi til at analysere data, der kan føre til informerede beslutninger om, hvor der er mangler i virksomheden (og hvor ny teknologi potentielt kan forbedre disse problemer). For eksempel kan en virksomhed have en robust fortegnelse over både herre- og dametøj, men mangler markedsføring til at markedsføre deres varer, der er specifikke for køn. Data kan bruges til at forstå kunden med værktøjer som Nosto, der betjener de produkter, som kunder ønsker at se. Hvis du ikke er til det punkt i din digitale transformation, hvor teknologien implementeres for at hjælpe med at styre databaseret beslutningstagning ... godt så ... du er langt bagefter . Implementering af dataanalyse på dine teknologiplatforme bør være en no-brainer beslutning.

Nogle af de dele af en onlinebutik, som du identificerer som muligheder for teknisk integration, inkluderer CRM (Customer Relationship Management), forsendelses- og betalingsgateways. Formålet med disse teknologier er at hjælpe med at få systemer til at køre mere effektivt. Hvilke yderligere omkostninger eller overvejelser skal der dog tages i betragtning, før der foretages en ændring? F.eks. Ville de nye integrationer kræve et andet sæt hænder for at holde dem kørende? Uddannelse af nye medarbejdere? Nye undersystemer? Eller noget andet?

Meget ofte bliver vi bedt om at gennemføre denne form for integrationsprojekter som en funktion af ikke at skabe yderligere arbejde, men faktisk strømline den samlede forretningseffektivitet og de samlende data på tværs af alle forretningsenheder. For eksempel kan vi blive bedt om at integrere en ERP i den nye e-handelsplatform, så økonomi- og opfyldelsesteamene kan have alle data i deres system versus at skulle manuelt slå tingene op på platformen. Målet med integration er altid samlet data og oprettelse af et master-system til registrering. Det betyder, at uanset hvor nogen kigger, har de alle de nøgledata, de har brug for for at udføre deres job ordentligt, og sørge for, at virksomheden drives så effektivt som muligt, samtidig med at kunderne får deres ordrer og forbliver glade.

Dette er langt at sige, at vores integrationsarbejde ikke pålægger behovet for yderligere personale til at støtte, men snarere erstatter disse integrationer behovet for, at nogen manuelt overfører information fra et system til et andet (hvilket sparer vores kunder tid, penge, og hovedpine)!

Og fortsætte med ovenstående spørgsmål, hvis de ikke har brug for eller vælger ikke at inkorporere yderligere personale, hvilket sæt færdigheder ville virksomhedsejere eller nuværende teammedlemmer have for at kunne fortsætte deres nye integrationer med succes?

Den vigtigste viden at have i denne proces er viden om nøjagtigt hvilken forretningsproces de forsøger at automatisere og strømline. Det betyder, at du ikke ønsker at skynde dig gennem et integrationsprojekt uden at foretage en betydelig intern opdagelse blandt de forskellige påvirkede forretningsenheder for at se, hvilke funktioner og data der skal eksistere i denne integrationsforbindelse. Fra dette punkt er der forskellige integrationsteknologier, der kan tilpasses til at støtte denne indsats.

Forsendelse spiller en integreret rolle i næsten alle e-handelsbutikker. Du hjælper onlinebutikker med at integrere bedre systemer med hensyn til forsendelse og logistik. Hvad vil du sige er de største tidssvindler, eller endda penge, når det kommer til skibsfart, og hvilke teknologier skal der være på plads for at maksimere effektiviteten i disse systemer?

Igen er planlægning og organisering nøglen til succes her. Vores agentur arbejder sammen med nogle af de stærkeste tredjeparts forsendelsesteknologipartnere, der er tilgængelige, såsom ShipperHQ og Shipstation . Disse teknologier tager kompleksiteten og forvirringen ud af dette utroligt vigtige stykke puslespil, som også har tendens til at være et katastrofepunkt. De vigtige ting, man skal huske på, er at kortlægge alle de forskellige former for forsendelsesscenarier, der er relevante for ens egen virksomhed og derefter arbejde sammen med en partner som Trellis for at konvertere det til regler / logik i de skibsfartsteknologier, vi implementerer. Den store snafus, der normalt fanger folk i problemer såsom takster, statslige lovligheder og lignende, hører fortiden til, hvis du planlægger ordentligt og bygger logikken i forsendelsessoftwaren implementeret sammen med e-handelsbutikken.

På dit websted nævner du, at du adresserer “unikke arbejdsgange”. Hvad er en "unik" arbejdsgang? Kan du give os nogle eksempler fra den virkelige verden på, hvordan dette gælder for en e-handelsbutik?

Det mest almindelige anvendelsestilfælde af det, vi måske kalder en ”unik workflow”, er en unik købsrejse eller et logiksystem, aka alt andet end kundeordrer → virksomheden modtager ordre og sender kunden deres vare → kunden åbner kassen og er begejstret → skyl og gentag.

For eksempel vil køb af et tv med tilføjelse ved levering og opsætning af montering af hvid handske falde ind under en unik rejse. Udvikling af brugerdefineret logik inden for e-handelsplatformen til at hjælpe med disse typer indkøb kan lette komplekse ordrer på frontend og backend. For varer efter køb skal systemet genkende de forskellige ordretyper og sende meddelelser til klienten for at muliggøre korrekt opfyldelse. Platformen skal kontrollere og anerkende, at nogen har valgt at inkludere samling af denne vare og ud over at sende ordren til fabrikken for at sende et tv, skal de også rette en forespørgsel til serviceteamet for at planlægge en aftale for at samle og installere TV i kundens hjem. Uden denne brugerdefinerede logik udviklet af Trellis ville der være snesevis af mistede anmodninger og kundeserviceproblemer op i wazoo.

Fra din erfaring med at arbejde med e-handelsvirksomheder, hvad er de mest almindelige, men alligevel undgåelige typer svindel, du ser e-handelsbutikkejere bliver udsat for?

Takket være vores venner hos Signifyd er dette ikke noget, vores kunder har brug for at bekymre sig om, da de er fuldstændig beskyttet mod enhver bedrageri (de bliver betalt af Signifyd, selvom de bliver offer for svindel).

Når du vender tilbage til integration og effektivitet, minder du e-handelsejere i en artikel at det undertiden er nødvendigt at migrere til nye platforme. De fire vigtigste grunde til, at du fremhæver, at en virksomhed måske vil skifte, er: at reducere omkostninger, forbedre ydeevnen, øge funktionaliteten og centralisere data. Med hensyn til at øge funktionaliteten og centralisere data, hvordan kan en virksomhed vide, hvornår en simpel skifte af platforme vil gøre tricket versus at have brug for noget mere betydningsfuldt (eller endda mindre betydningsfuldt)?

Jeg tror, der kan være en vis forvirring med hensyn til, hvad vi havde til hensigt, da det normalt er en kombination af disse grunde snarere end den ene eller den anden. For eksempel, som en del af et re-platform-initiativ, kan vi benytte lejligheden til at integrere ny / udskiftningsteknologi, der spiller pænere med den nye e-handelsplatform, da vi ved, at centralisering og samlende data bliver lettere. Derfor er det så vigtigt at arbejde sammen med et e-handelsbureau med bred og robust erfaring, der giver dem mulighed for at vælge teknologipartnere, hvis tilbud lettest kan integreres i hinanden. Dette går også tilbage til en fælleshed i mange af mine udsagn, der gentager vigtigheden af at investere ordentligt i en dybtgående opdagelsesproces, før man endda begynder at tænke over, hvilken teknologi der faktisk skal implementeres.

Endelig, da vi hurtigt accelererer ind i fremtiden, hvis du kunne identificere en ny teknologi, der vil ændre ansigtet til e-handel, hvad ville det være?

Stigningen af mursten-mørtel oplevelsescentre vs detailbutikker. Et vidunderligt eksempel på, hvad jeg forestiller mig, er genstart af Toys R 'Us med deres partnerskab med B8ta Brands gennem deres nye detailplaceringer, der mere ligner et interaktivt showroom for leverandører, der kan vise deres produkter frem for endeløse hylder med kasser til køb. Dette opnår to nøglemål, som jeg synes er afgørende for, at traditionel detailhandel overlever; 1) nedsat kvadratmeter betyder lavere huslejer 2) forbedret købsoplevelse gennem interaktive købsrammer understøttet af teknologi. Forbes lavede en vidunderlig artikel, som jeg synes gør et godt stykke arbejde med at forklare visionen for Toys R 'Us genstart og også ramme om, hvorfor dette er fremtidens bølge, tjek det ud!

Mange tak, fordi du tog dig tid til at chatte med os i dag Jared. Vi sætter stor pris på det. Mange af vores bloglæsere er i øjeblikket i færd med at skalere deres e-handelsbutikker, så indsigt som dem, du har angivet ovenfor, kan hjælpe dem med at komme fra, hvor de er, til hvor de vil være. Til vores bloglæsere, hvis du gerne vil vide mere om Trellis og det arbejde, de gør for at e-handelsvirksomheder vokser, kan du tjekke deres websted her.

Forfatter

Alex Buran

Efterlad en kommentar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Nødvendige felter er markeret *