I løbet af 10 år hjælper vi virksomheder med at nå deres økonomiske og branding mål. Onum er et værdidrevet SEO-bureau dedikeret.

KONTAKTER
Interviews

ØKONOMI-INSPIRATION: VI OPSÆTTE ET BILLEDE, SOM “VIS DIN PORTLAND-STOLT” PÅ INSTAGRAM, OG VI HAR $ 5000 I SALG DEN DAG. FRA DETTE PUNKT FORETRET VI, AT VI HADDE NOE GODT.

Portland Gear

”Så fjollet som det lyder, mange gange tænker vi på os selv som et event / community-brand, der sælger tøj. Vi prøver altid at smide gratis begivenheder, få folk til at føle sig velkomne og være med på så mange begivenheder rundt omkring i byen som muligt. ”

Indførelsen

På ConveyThis, Vi er besat med at hjælpe e-handels-virksomheder vokse. Vi gør det på et par forskellige måder. For det første hjælper vi virksomheder nå internationale markeder med vores hjemmeside oversættelse værktøj til populære platforme som WordPress, Shopify og BigCommerce (for blot at nævne et par eksempler).

For det andet arbejder vi hårdt på at uddanne e-handel butiksejere om en bred vifte af emner i forbindelse med at drive et succesfuldt e-handelsfirma. Fra tid til anden interviewer vi ledere i e-handelens vækstplads for vores blog om deres oplevelser, der skalerer deres onlinebutikker.

I dag ConveyThis haft mulighed for at chatte med Eli Abramovitz, den anden i spidsen på Portland Gear og chef for Operations. Eli og grundlægger Marcus Harvey startede som et team på to. I dag er de vokset til en kernetid på 6, med yderligere 8 detailmedarbejdere, og de har nu 3 butikker gennem Portland-området.

Det hele startede dog online med en nyindkøbt instagram-konto og en lille e-handelsbutik. Lad os hoppe ind og lære om Portland Gear-rejsen.

Interviewet

Tak fordi du kom med os i dag. For at hjælpe os med at starte interviewet, kan du fortælle os lidt mere om, hvordan Portland Gear blev født?

Selvfølgelig! Det hele startede, da Marcus Harvey (ejer) købte @portland instagram-håndtaget fra en far i Portland, Maine i begyndelsen af 2014. Han postede bare billeder af sin datter, og Marcus så potentialet for siden. På det tidspunkt var det temmelig vanvittigt, fordi det var før influencers eller virksomheder virkelig begyndte at bruge appen (underligt at tænke på ved jeg). På seks måneder voksede han hurtigt siden ud til 60.000 tilhængere og så, hvor stor kærligheden til byen var. Mens Portland har Blazers, Timbers og Thorns, har vi ikke andre hold eller logoer, der er lige så synonyme med byen som LA, NY eller SF. Portland havde brug for et logo, der repræsenterede byen. Marcus havde en baggrund inden for tøj og design og så en kæmpe mulighed. Vores ikoniske "P" -logo med staten Oregon inde i det blev født, og på Black Friday i 2014 lancerede vi vores klassiske "P" Tee og Rise Tee på @portland-siden. Vi sendte et billede, der sagde "Vis din stolthed i Portland med @portlandgear", og vi gjorde $ 5.000 i salg den dag. Fra det tidspunkt indså vi, at vi havde noget godt.

Det viser gennem din branding, at du har en ægte kærlighed til sport og udendørs. Var dette dit image uden for portene, eller udviklede dette image sig over tid?

Vi blev inspireret af den gamle skole / vintage atletiske æstetik. Dels fordi det var, hvad vi kunne lide og ville have på, dels fordi det var alt, hvad vi var i stand til at designe. Mens Marcus er designer, og vi har designere på holdet, betragter de sig ikke som kunstnere, så skør grafik var aldrig en del af rotation. Så vidt udendørs går, bor vi i Oregon. Det er en del af enhver Oregonian's DNA. Vi havde ikke et valg om ikke at have det at være en del af inspiration. Årsagen til at drive butikken er dog samfundet. Hænderne ned.

Hvordan har brandet udviklet sig over tid? Har du nogensinde drejet i retning af retning, eller var du klar over den retning fra første dag?

Det har virkelig været en klar retning fra starten. For folk at vise deres Portland stolthed og at bære deres forbindelse til byen. Uanset om de er herfra, plejede at bo her, vil bo her eller besøge. Det er let for Portland at stjæle folks hjerter, og vi vil have dig til at kunne gå væk iført et stykke af det. Mens vi vidste dette, indså vi aldrig rigtig den slags samfund, der ville blive skabt. Så fjollet som det lyder mange gange, tænker vi på os selv som et event / community-brand, der sælger tøj. Vi prøver altid at smide gratis begivenheder, få folk til at føle sig velkomne og være med på så mange begivenheder rundt omkring i byen som muligt. Vi har skabt nogle fantastiske forhold til mennesker ved disse begivenheder og lokalsamfundsengagementer ved at tale med folk, der kommer ind og hører deres historier, mens vi deler den samme stolthed for vores by. Tøjet er en forlængelse af alt dette, og det er fantastisk at se.

Jeg vil gerne tale om din vækstproces. Hvad var den vigtigste ting, der var ansvarlig for det første trækkraft og succes for dit brand?

Ubestrideligt siden @portland. Timingen af alt var enorm. Instagram var i sine tidlige dage, før mærker og influencere kapitaliserede på appen. At kunne promovere brandet til hundreder af tusinder af mennesker, der elskede byen Portland før alle algoritmer og mætning. Jeg tror ærligt talt, at hvis dette kom på et andet tidspunkt, selv efter et år eller to, ville vi ikke være så succesfulde som vi har været.

Har du nogensinde haft den oplevelse, hvor du er gået tilbage og set din succes og tænkt "hey we made it"?

I omkring et og et halvt år solgte vi kun vores varer online og ud af vores ikoniske bus. Vi var i stand til at købe en VW Westfalia varevogn fra 1973 som en hyldest til Phil Knight (vores helt), der startede Nike på samme måde. Vi ville gå på gademesser og pop up butikker rundt omkring i byen i den ting. Folk spurgte altid, hvor vores butik var, og vi besluttede, at vi efter et bestemt tidspunkt skulle åbne en murstensbutik. I marts 2016 åbnede vi endelig en af lige ved siden af Providence Park (hvor Timbers og Thorns spiller), og vi havde en linje ned ad blokken og ventede på, at vi skulle åbne. Det var et ret specielt øjeblik.

Hvad var nogle forhindringer, du oplevede efter at have fået din oprindelige trækkraft? Hvordan overvandt du dine tidlige forhindringer?

Vi har været meget heldige, at vi ikke er stødt på nogen store forhindringer. Sikker på, der har været ting her og der. Vi har altid forsøgt at være åbne og ærlige over for os selv og kunder, ejet op til eventuelle fejl og være så gennemsigtige som muligt i alle situationer, og det har altid fungeret til vores fordel.

Hvordan har du nærmet dig dit brands vækststrategi? Hvordan har din strategi udviklet sig over tid? Har det været en meget formel proces, eller har du rullet med slagene, da de er kommet ind?

Vi har altid gjort ting baseret på tarmfølelser. Vi sætter os naturligvis ned og snakker seriøst om ideer og hash gennem dem, men meget sjældent har vi en fysisk strategi, der er nedskrevet. Vi gør ting, når de føler sig rigtige, eller når vi har nået vores båndbredde. Vi lancerede mærket på @portland-siden og fandt succes ret tidligt. Vi solgte kun online, indtil folk begyndte at spørge, hvor de kunne finde os personligt til at røre ved og føle på tøjet. Så Marcus og jeg begyndte at lave pop-ups eller gademesser, når vi kunne. Vi var ikke klar til en butik endnu. Derefter spurgte folk, hvor de kunne finde os på et ensartet grundlag, så vi åbnede vores murstensbutik. Marcus og jeg arbejdede i butikken hver eneste dag i 6 måneder, indtil vi ikke længere kunne gøre det, og vi hyrede vores første fuldtidsdesigner, Mack. Derefter delte vi tiden mellem butikken og kontoret. Derefter tilføjede vi kun en fjerde medarbejder, da det var helt integreret at dyrke brandet. Vi bærer alle flere hatte for at sikre, at ting bliver færdige, og ingen er over at arbejde i butikken og tager affaldet ud… Når det er sagt, tror jeg virkelig ikke, at vi ville have ændret noget. Det er sådan, vi alle lærte at arbejde hårdt og forstå mærket mere. Når du sidder i butikken hver dag, er du i stand til at få et godt perspektiv på, hvad folk kan lide, ikke kan lide og høre deres forslag. Vi er lige fyldt 5 og er nu klar over, at vi er et brand og et firma, der er meget større end bare os, lad os begynde at lægge nogle af disse ting på papir og komme med langsigtede planer om at vokse og skalere.

Kan du fortælle os lidt mere om de kundeservicestrategier, du bruger både online og offline? Hvordan adskiller din tilgang sig fra butik til online?

Vi indså ret tidligt, at det at gå ud over den kategori ville hjælpe med at opbygge vores kundebase. Bare at være ægte og autentisk, når nogen først kommer op og oplever mærket, hvilket gør den personlige forbindelse med dem, hvor det starter. Fortæller dem om Portland Gear-historien, hjælper dem gennem købsprocessen og er virkelig interesseret i personen. Vi plejede at sige, når kunden går væk, vi ønsker at vide, hvor de er fra, hvad de er interesseret i, og hvad de holder på med resten af dagen. At skabe livslange kunder lige uden for flagermusen og derefter få dem til at fortælle deres venner gennem mund til mund er så værdifuldt for os (OG omkostningseffektivt). Hvad der også er godt, er at dette aldrig bliver tvunget. Det er kun i vores DNA, og vi sørger for, at det er den samme måde for alle medarbejdere, vi ansætter. Så vidt det går online, sørger det for, at vi får pakken ud hurtigt og korrekt, og hvis der nogensinde er noget, løser vi det med det samme. Kort sagt, bare at sikre, at kundeoplevelsen er fornøjelig og sjov og altid går ud over. Jeg tror ikke på nogen måde, at du har brug for alle detaljerede planer, men at have kerneværdier og en oversigt er absolut nødvendigt. At være villig til at tilpasse sig, når tiden går, er at se, hvad der fungerer bedst, nøglen og det, der gør små virksomheder så sjove. Vi er temmelig optimistiske og selvsikre mennesker, så vi får mest muligt ud af enhver situation og gør det til det bedre, end vi selv havde planlagt oprindeligt.

Hvilken online marketingkanal har fungeret bedst for dig?

Instagram. Endnu en gang har det været vores livs blod. Går også til pop-up. Som jeg nævnte tidligere, prøver vi at være ved så mange begivenheder som muligt, hvilket giver os en god mulighed for at fortælle vores historie igen og igen. Selv om det mange ikke er de mest effektive, er det også den mest ægte måde, vi har fundet på at skabe kunder og fans af brandet.

Hvilke online vækstkanaler har vist sig at være mindst effektive for dit brand?

Ærligt talt har mange traditionelle marketingværktøjer ikke været så succesrige, som vi har ønsket. Vi har forsøgt at ansætte ekstern hjælp til marketing på sociale medier, annoncemålretning, PR-firmaer, men har aldrig fundet et højt investeringsafkast på disse. Vi fandt ud af, at det at holde sig til at promovere os selv på Instagram sammen med at skabe personlige forbindelser med kunderne er det sted, hvor vi ser mest succes.

Som du har nævnt, har Instagram været af største betydning for dit brands succes. Hvordan gik du i gang med at opbygge din IG-følge? Opretter du strategisk indhold med et formål i tankerne? Hvis ja, hvad er tanken bag dine strategier?

Som tidligere nævnt var @portland-siden virkelig integreret i alt dette. At promovere @portlandgear gennem denne side og derefter krydse promovering @portland på @portlandgear siden har gjort de to sider virkelig komplementære til hinanden. Indlæg to gange om dagen på @portland og en gang om dagen på @portlandgear hjælper med at holde tilhængere engagerede uden at vi sender nye. Du kan forvente noget nyt hver dag fra begge sider. Vi prøver at droppe produkter hver 1-2 uge og planlægge små fotoshoots til dem. Derefter prøver vi at have 4 store sæsonbestemte dråber i løbet af året, hvor vi lægger meget tid og kræfter på dem. Vi er også klar over, at folk ikke bare vil se tøj, så vi prøver at smide nogle personlige ting i. Vi er sjove og fjollede mennesker og kan lide at sende ting om os. Den ene, for det er netop det, vi ønsker at sende, og to det hjælper med at skabe en forbindelse med vores tilhængere, når de kan sætte et ansigt på noget, og det får os til at føle os mere virkelige. Det er ret sejt at have folk, der kommer ind i butikken, og føle, at de allerede kender os noget - det hjælper med at skabe et solidt forhold.

Det er klart, at Portland Gear ikke er i forretning bare for at sælge. Du laver masser af samfundsmæssig opsøgende og sjove sideprojekter med andre lokale virksomheder. Et eksempel er dit program kaldet "Brand Camp", som er en sommerpraktik for gymnasie- og universitetsbørn til at lære forretning. Du har også gået sammen med et lokalt bryggeri for at skabe en ny øl - og du beder dine tilhængere om at stemme og hjælpe med at navngive det. Alle meget seje ting. Var oprettelsen af eller deltagelse i begivenheder som denne en bevidst markedsføringsbeslutning? På hvilke måder har du set det påvirke din virksomhed?

Fællesskabet er næsten vigtigere for os end selve produktet. At lade andre være en del af denne rejse med os betyder alt. Brand Camp blev oprindeligt født af studerende, der spurgte, om de kunne praktisere hos os. Vi havde ikke arbejdsbyrden for en fuldtids praktikant, så vi ville få børnene til at komme en dag for at skygge os. Så stor som det var, var det ikke muligt at gøre med de mange anmodninger. Vi tænkte ”hvordan kan vi give tilbage til flere børn på én gang”? Så vi afsatte en uge om sommeren for at lære dem alt, hvad vi kender! Det kommer nu til at være på sit fjerde år i år med 2 forskellige lejre, hver uge, med University of Oregon som vores hovedsponsor for programmet.

For så vidt ølen går, hvis vi kan skabe en øl, der formodes at repræsentere Portland, vil vi selvfølgelig have folkene med til at gøre det! Vi laver også frivillige dage og opfordrer samfundet til at komme med os, afholde gratis sociale arrangementer og har sat på ting som "Passport Challenge", som er en bydækkende jagt. Dette samfund har hjulpet os med at blive det brand, vi er, så jo mere vi kan få alle involveret, jo bedre. Folk vil føle sig en del af noget, og vi er heldige, at vi har platformen til at give folk det.

Disse er alle virkelig interessante ideer. Er det imidlertid muligt at oprette et program som Brand Camp for andre små e-com-virksomhedsejere? Hvis ja, hvordan skal de nærme sig det?

Jo da! Vi gjorde det! Der var et marked for det, og folk bad mere eller mindre om det, så vi gjorde det til en realitet. Opret det og læg dit eget twist på det. Jeg vil sige, det er næsten lettere som en lille virksomhed at gøre noget lignende. At være et lille hold er det så utroligt at sige ”Hej, jeg har en idé til dette”, og så taler vi igennem ideen som en gruppe og implementerer den bare. Der er ingen bureaukrati at gå igennem. Det lyder måske osteagtigt, men ærligt at være autentisk, ægte og forståelse af din kunde og samfund er så nøglen. Så for os skabte det Brand Camp. For din egen virksomhed skal du finde ud af, hvad der resonerer med dit samfund.

Har du nogensinde haft mange tilbageslag gennem hele rejsen eller tænkt, at du måske ikke kommer?

Vi har været meget heldige, at vi aldrig har stødt på det problem, og vi har aldrig overvejet at smide håndklædet ind. Vi er meget heldige at komme ind på arbejde hver dag og skabe tøj til et samfund, som vi elsker. Portland er et voksende og stadigt voksende sted og håber at vokse med det i mange år fremover.

Mange tak, fordi du tog dig tid til at chatte med ConveyThis i dag Eli. Vi sætter stor pris på det. Mange af vores e-Com blog læsere er i øjeblikket i færd med at skalere deres e-handelsbutikker, så indsigt som dem, du har angivet ovenfor, kan hjælpe dem med at komme fra, hvor de er, til hvor de vil være. Til vores bloglæsere, hvis du gerne vil lære mere om PortlandGear, kan du følg dem på Instagram eller tjek deres hjemmeside her

Forfatter

Alex Buran

Efterlad en kommentar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Nødvendige felter er markeret *