على مدار 10 سنوات ، نساعد الشركات على تحقيق أهدافها المالية والعلامات التجارية. Onum هي وكالة تحسين محركات البحث (SEO) مدفوعة بالقيم.

جهات الاتصال
المقابلات

رواد الأعمال في E-COM: إذا لم تكن في النقطة التي يتم فيها تنفيذ التكنولوجيا للمساعدة في توجيه اتخاذ القرار المستند إلى البيانات ... حسنًا ... أنت في الخلف

العنوان الفرعي: "أكبر مشكلة أراها هي أن العملاء قد نقلوا سلوك الشراء الخاص بهم إلى التركيز بشكل حصري تقريبًا على الشراء عبر الإنترنت بشكل أسرع مما توقعه مجتمع التجزئة. لذلك ، يواجه العديد من تجار التجزئة / التجار الحاجة إلى تكييف إستراتيجية أعمالهم بالكامل بسرعة من أجل التركيز وتحقيق هذه الرغبة من المستهلكين ".

المقدمة

في ConveyThis ، نحن مهووسون بمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على النمو. نحن نفعل هذا بطريقتين مختلفتين. أولاً، نحن نساعد الشركات على الوصول إلى الأسواق العالمية من خلال أداة ترجمة مواقعنا على شبكة الإنترنت لمنصات شهيرة مثل WordPressو Shopify BigCommerce (على سبيل المثال لا الحصر).

ثانيًا ، نعمل بجد لتثقيف مالكي متاجر التجارة الإلكترونية حول مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بإدارة شركة تجارة إلكترونية ناجحة. من وقت لآخر، ونحن مقابلة القادة في الفضاء نمو التجارة الإلكترونية ل دينا بلوق ، عن تجاربهم التحجيم (أو موكليهم) المخازن على الانترنت.

اليوم، أتيحت ConveyThis الفرصة للدردشة مع جاريد شانر، من شركة Trellis، وهي وكالة نمو متخصصة في مساعدة شركات التجارة الإلكترونية على نطاق واسع. ConveyThis محظوظ أن يكون جاريد معنا اليوم لتبادل أفكاره حول ما يلزم لتشغيل شركة التجارة الإلكترونية الناجحة!

بدون مزيد من اللغط ، دعنا ننتقل إلى المقابلة.

المقابلة

أولا وقبل كل شيء ، شكرا لأخذ الوقت للتحدث مع ConveyThis بلوق القراء اليوم جاريد. دعونا يكون لديك بدء هذه المقابلة من خلال وجود لك يقول لنا ما هي المشاكل الفريدة التي تعتقد أنها تكشف عن نفسها داخل القرن 21 التجارة الإلكترونية؟

أعتقد أن ما ينظر إليه الكثيرون على أنه "مشاكل" هو في الواقع أشبه بفرص للشركات التي نعمل معها. أكبر مشكلة أراها هي أن العملاء قد نقلوا سلوك الشراء الخاص بهم إلى التركيز بشكل حصري تقريبًا على الشراء عبر الإنترنت بشكل أسرع مما توقعه مجتمع التجزئة. لذلك ، يواجه العديد من تجار التجزئة / التجار الحاجة إلى تكييف إستراتيجية أعمالهم بالكامل بسرعة من أجل التركيز وتحقيق هذه الرغبة من المستهلكين. وهذا يعني إعطاء نفس التجارب الشخصية التي سيحصل عليها العملاء في المتجر ، مع التجربة التي يتمتعون بها الآن عبر الإنترنت . لقد كانت هذه فرصة رائعة لعملائنا الذين ظلوا في طليعة هذا التحول وتمكنوا من تمييز أنفسهم عن منافسيهم في صناعاتهم ؛ سواء كنا نتحدث عن بائع تجزئة للملابس B2B أو موزع B2B.

أنت تركز كثيرًا على تكامل "التقنيات القابلة للتطوير". سأقوم بتفريغ هذا خلال المقابلة. سؤالي الأول ، إذن ، هو لمتاجر التجارة الإلكترونية الناشئة. ما هي النقطة التي يمكن تحديدها في نمو أعمالهم والتي سيدركون من خلالها أنهم بحاجة إلى البدء في تطبيق تقنية جديدة لمساعدتهم على التوسع؟

هناك شيئان لا يكذبان أبدًا ولا يمكن دحضهما في مجال عملنا. 1) العملاء و 2) البيانات.

إذا كان هناك جانب تشغيلي معين في عملك يبدو أنه يتلقى شكاوى ، فقد حان الوقت لإيجاد حل. الحقيقة المحزنة لمشهد البيع بالتجزئة اليوم هي أن المستهلكين أقل ولاءً للعلامات التجارية التي لا توفر لهم تجربة تسوق سلسة. الجانب الجذاب للتسوق عبر الإنترنت من خلال التجارة الإلكترونية هو سهولة الاستخدام. إن توفير تجربة سهلة عبر الإنترنت هو ما يجذب الناس إلى موقعك. لذلك ، إذا كانت هناك حواجز على الطريق يتم إنشاؤها بسبب نقص الميزات / الوظائف أو نقص الابتكار ، فيمكنك أن تثق في أنك ستسمع عنها من عملائك ويجب اتخاذ الخطوات فورًا لمعالجة أفكارهم (وإلا فإنك تخاطر بفقدانها تمامًا).

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن يكون لديك شخص داخليًا يستفيد من التكنولوجيا المذهلة لتحليل البيانات التي يمكن أن تؤدي إلى قرارات مستنيرة بشأن مواطن القصور في العمل (وحيث يمكن للتكنولوجيا الجديدة أن تحسن هذه المشكلات). على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة ما مخزونًا قويًا من ملابس الرجال والنساء على حد سواء ، ولكنها تفتقر إلى الوسائل التسويقية اللازمة لبيع سلعها الخاصة بالجنس. يمكن استخدام البيانات لفهم العميل بأدوات مثل Nosto التي تخدم المنتجات التي يريد العملاء رؤيتها. إذا لم تصل إلى نقطة التحول الرقمي حيث يتم تنفيذ التكنولوجيا للمساعدة في توجيه عملية صنع القرار المدعوم بالبيانات…. حسنًا ... أنت متأخر جدًا . يجب أن يكون تنفيذ تحليل البيانات على منصات التكنولوجيا الخاصة بك قرارًا لا يحتاج إلى تفكير.

تتضمن بعض أجزاء المتجر عبر الإنترنت التي تحددها كفرص للتكامل التكنولوجي إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وبوابات الشحن والدفع. تتمثل أهداف هذه التقنيات في المساعدة في جعل الأنظمة تعمل بكفاءة أكبر. ومع ذلك ، ما هي التكاليف أو الاعتبارات الإضافية التي يجب أخذها في الاعتبار قبل إجراء التغيير؟ على سبيل المثال ، هل تتطلب عمليات الدمج الجديدة مجموعة أخرى من الأيدي لإبقائها تعمل بسلاسة؟ تدريب الموظف الجديد؟ أنظمة فرعية جديدة؟ أو أي شيء آخر؟

في كثير من الأحيان يُطلب منا إكمال هذه الأنواع من مشاريع التكامل كدالة لعدم إنشاء عمل إضافي ولكن في الواقع تبسيط الكفاءات التجارية الشاملة وتوحيد البيانات عبر جميع وحدات الأعمال. على سبيل المثال ، قد يُطلب منا دمج ERP في نظام التجارة الإلكترونية الجديد بحيث يمكن لفرق التمويل والإنجاز الحصول على جميع البيانات الموجودة في نظامهم مقابل الاضطرار إلى البحث يدويًا عن الأشياء في النظام الأساسي. الهدف من التكامل دائمًا هو توحيد البيانات وإنشاء نظام رئيسي للتسجيل. هذا يعني أنه بغض النظر عن المكان الذي يبدو فيه شخص ما ، فإن لديهم جميع البيانات الأساسية التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بشكل صحيح والتأكد من إدارة العمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة مع ضمان تلقي العملاء لطلباتهم والبقاء سعداء.

هذا طريق طويل للقول إن عمل التكامل لدينا لا يفرض الحاجة إلى موظفين إضافيين لدعمهم ، ولكن بدلاً من ذلك ، تحل عمليات الدمج هذه محل الحاجة إلى قيام شخص ما بنقل المعلومات يدويًا من نظام إلى آخر (توفير الوقت والمال لعملائنا ، والصداع)!

واستمرارًا في السؤال أعلاه ، إذا لم يكونوا بحاجة أو اختاروا عدم دمج موظفين إضافيين ، فما هي مجموعة المهارات التي يحتاجها أصحاب الأعمال أو أعضاء الفريق الحاليون لمواصلة عمليات الدمج الجديدة بنجاح؟

إن المعرفة الأكثر أهمية في هذه العملية هي معرفة بالضبط العملية التجارية التي يحاولون أتمتة وتبسيطها. هذا يعني أنك لا تريد التسرع في تنفيذ مشروع تكامل دون القيام باكتشاف داخلي كبير بين وحدات الأعمال المتأثرة المختلفة لمعرفة الميزات والبيانات التي يجب أن توجد في اتصال التكامل هذا. من هذه النقطة ، هناك العديد من تقنيات التكامل التي يمكن تخصيصها للمساعدة في دعم هذا المسعى.

يلعب الشحن دورًا أساسيًا في كل متجر للتجارة الإلكترونية تقريبًا. أنت تساعد المتاجر عبر الإنترنت على دمج أنظمة أفضل فيما يتعلق بالشحن والخدمات اللوجستية. ما الذي يمكن أن تقوله هو أكبر مضيعة للوقت ، أو حتى يهدر المال ، عندما يتعلق الأمر بالشحن ، وما هي التقنيات التي يجب أن تكون موجودة من أجل زيادة الكفاءة داخل هذه الأنظمة؟

مرة أخرى ، التخطيط والتنظيم هما مفتاح النجاح هنا. تعمل وكالتنا جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى شركاء تكنولوجيا الشحن التابعين لجهات خارجية مثل ShipperHQ و Shipstation . هذه التقنيات تزيل التعقيد والارتباك من هذه القطعة الحاسمة من اللغز والتي تميل أيضًا إلى أن تكون نقطة كارثة. الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها هي رسم خرائط لجميع أنواع سيناريوهات الشحن المختلفة ذات الصلة بأعمال المرء ثم العمل مع شريك مثل Trellis لتحويل ذلك إلى قواعد / منطق في تقنيات الشحن التي ننفذها. تصبح اللقطات الكبيرة التي عادة ما تصطاد الأشخاص الذين يواجهون مشاكل مثل التعريفات الجمركية وقانونية الدولة وما شابه ذلك ، شيئًا من الماضي إذا كنت تخطط بشكل صحيح وتبني المنطق في برنامج الشحن المطبق جنبًا إلى جنب مع واجهة متجر التجارة الإلكترونية.

على موقع الويب الخاص بك ، ذكرت أنك تتناول "مهام سير عمل فريدة". ما هو سير العمل "الفريد"؟ هل يمكنك أن تعطينا بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية تطبيق ذلك على متجر التجارة الإلكترونية؟

حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا لما قد نشير إليه باسم "سير العمل الفريد" هي رحلة شراء فريدة أو نظام منطقي ، ويعرف أيضًا باسم أي شيء آخر غير طلبات العملاء ← تتلقى الشركة الطلب وتشحن العميل عنصره ← يفتح العميل الصندوق وهو متحمس ، ← اشطفها وكررها.

على سبيل المثال ، يندرج شراء جهاز تلفزيون مع إضافة عند التسليم وإعداد تجميع القفازات البيضاء ضمن رحلة فريدة. يمكن أن يؤدي تطوير منطق مخصص داخل منصة التجارة الإلكترونية للمساعدة في هذه الأنواع من عمليات الشراء إلى تسهيل الطلبات المعقدة على الواجهة الأمامية والخلفية. بالنسبة لعناصر ما بعد الشراء ، يجب أن يتعرف النظام على أنواع الطلبات المختلفة ويرسل إشعارات إلى العميل للسماح بالتنفيذ الصحيح. يجب أن تتحقق المنصة وتدرك أن شخصًا ما قد اختار تضمين تجميع هذا العنصر ، بالإضافة إلى إرسال الطلب إلى المصنع لشحن جهاز تلفزيون ، يجب عليهم أيضًا توجيه استعلام إلى فريق الخدمات لتحديد موعد لتجميع وتثبيت تلفزيون في منزل العميل. بدون هذا المنطق المخصص الذي طوره Trellis ، سيكون هناك عشرات الطلبات المفقودة ومشكلات خدمة العملاء في wazoo.

من واقع خبرتك في العمل مع شركات التجارة الإلكترونية ، ما هي أنواع الاحتيال الأكثر شيوعًا والتي يمكن تجنبها التي يتعرض لها أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية؟

بفضل أصدقائنا في Signifyd ، هذا ليس شيئًا يحتاج عملاؤنا إلى الاهتمام به لأنهم محميون تمامًا من أي احتيال (يتقاضون رواتبهم من Signifyd حتى لو وقعوا ضحية للاحتيال).

بالعودة إلى التكامل والكفاءة ، فإنك تذكر مالكي التجارة الإلكترونية في ملف مقالة - سلعة أنه من الضروري في بعض الأحيان الانتقال إلى الأنظمة الأساسية الجديدة. أهم 4 أسباب توضح أن الشركة قد ترغب في التبديل هي: تقليل التكاليف ، وتحسين الأداء ، وزيادة الوظائف ، وتركيز البيانات. فيما يتعلق بزيادة الوظائف ومركزية البيانات ، كيف يمكن للأعمال أن تعرف متى سيؤدي التبديل البسيط للمنصات إلى الحيلة ، مقابل الحاجة إلى شيء أكثر جوهرية (أو حتى أقل جوهرية)؟

أعتقد أنه قد يكون هناك بعض الالتباس فيما يتعلق بما قصدناه لأنه عادة ما يكون مزيجًا من هذه الأسباب بدلاً من أحدهما أو الآخر. على سبيل المثال ، كجزء من مبادرة إعادة النظام الأساسي ، قد ننتهز الفرصة لدمج التكنولوجيا الجديدة / البديلة التي تعمل بشكل أفضل مع منصة التجارة الإلكترونية الجديدة لأننا نعلم أن مركزية البيانات وتوحيدها سيصبحان أسهل. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان العمل جنبًا إلى جنب مع وكالة تجارة إلكترونية تتمتع بخبرة واسعة وقوية تسمح لها باختيار شركاء التكنولوجيا الذين تتكامل عروضهم بسهولة أكبر مع بعضهم البعض. وهذا ينطبق أيضا العودة إلى القواسم المشتركة في العديد من تصريحاتي التي الصدى أهمية الاستثمار بشكل صحيح في عملية الاكتشاف في العمق حتى قبل البدء في التفكير في ما التكنولوجيا هي في طريقها فعلا لتنفيذه.

أخيرًا ، نظرًا لأننا نتسارع سريعًا في المستقبل ، إذا كان بإمكانك تحديد تقنية ناشئة واحدة ستغير وجه التجارة الإلكترونية ، فماذا ستكون؟

ظهور مراكز خبرة الطوب مقابل متاجر البيع بالتجزئة. من الأمثلة الرائعة على ما أتخيله هو إعادة إطلاق Toys R 'Us بشراكتهم مع B8ta Brands من خلال مواقع البيع بالتجزئة الجديدة التي تشبه إلى حد كبير صالة عرض تفاعلية للبائعين لعرض منتجاتهم بدلاً من أرفف الصناديق التي لا نهاية لها للشراء. هذا يحقق هدفين رئيسيين أعتقد أنهما حاسمان لبقاء التجزئة التقليدية ؛ 1) انخفاض المساحة المربعة يعني انخفاض الإيجارات 2) تحسين تجربة الشراء من خلال عروض الشراء التفاعلية المدعومة بالتكنولوجيا. قامت مجلة Forbes بعمل مقال رائع أعتقد أنه يقوم بعمل رائع في شرح الرؤية لإعادة إطلاق Toys R 'Us ، وكذلك معرفة سبب كون هذه موجة المستقبل ، تحقق من ذلك!

شكرًا جزيلاً لك على الوقت الذي قضيته في الدردشة معنا اليوم يا جاريد. نحن نقدر ذلك حقا. يعمل العديد من قراء مدونتنا حاليًا على توسيع نطاق متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، لذا فإن الرؤى مثل تلك التي قدمتها أعلاه ، يمكن أن تساعدهم في الانتقال من مكانهم إلى حيث يريدون أن يكونوا. لقراء مدونتنا ، إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن Trellis والعمل الذي يقومون به لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على النمو ، يمكنك التحقق من موقع الويب الخاص بهم هنا.

مؤلف

اليكس بوران

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة محددة *