"بقدر ما يبدو الأمر سخيفًا ، كثيرًا ما نفكر في أنفسنا كعلامة تجارية للحدث / المجتمع تبيع الملابس. نحاول دائمًا تنظيم أحداث مجانية ، ونجعل الناس يشعرون بالترحيب ، ونشارك في أكبر عدد ممكن من الأحداث في جميع أنحاء المدينة. "
مقدمة
في ConveyThis ، نحن مهووسون بمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على النمو. نحن نفعل هذا بطريقتين مختلفتين. أولاً، نحن نساعد الشركات على الوصول إلى الأسواق العالمية من خلال أداة ترجمة مواقعنا على شبكة الإنترنت لمنصات شهيرة مثل WordPressو Shopify BigCommerce (على سبيل المثال لا الحصر).
ثانيًا ، نعمل بجد لتثقيف مالكي متاجر التجارة الإلكترونية حول مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بإدارة شركة تجارة إلكترونية ناجحة. من وقت لآخر، ونحن مقابلة القادة في الفضاء نمو التجارة الإلكترونية ل دينا بلوق ، عن تجاربهم رفع المتاجر على الإنترنت.
اليوم ، أتيحت الفرصة لـ ConveyThis للدردشة مع Eli Abramovitz ، المسؤول الثاني في بورتلاند جير ورئيس العمليات. بدأ إيلي والمؤسس ماركوس هارفي كفريق مكون من شخصين. اليوم ، لقد نمت إلى وقت أساسي من 6 ، مع 8 موظفين تجزئة إضافيين ولديهم الآن 3 متاجر عبر منطقة بورتلاند.
ومع ذلك ، بدأ كل شيء عبر الإنترنت بحساب instagram تم شراؤه حديثًا ومتجر صغير للتجارة الإلكترونية. دعنا ننتقل ونتعرف على رحلة Portland Gear.
المقابلة
أشكركم على حضوركم معنا اليوم. لمساعدتنا في بدء المقابلة ، هل يمكنك إخبارنا بالمزيد حول كيفية ولادة بورتلاند جير؟
بالطبع! بدأ كل شيء عندما اشترى ماركوس هارفي (المالك) مقبضportland instagram من أب في بورتلاند بولاية مين في أوائل عام 2014. كان ينشر للتو صورًا لابنته ورأى ماركوس إمكانية للصفحة. في ذلك الوقت ، كان هذا جنونًا جدًا لأن هذا كان قبل أن يبدأ المؤثرون أو الشركات حقًا في استخدام التطبيق (من الغريب التفكير في ما أعرفه). في غضون 6 أشهر ، زاد حجم الصفحة بسرعة إلى 60 ألف متابع ورأى مدى روعة الحب للمدينة. في حين أن بورتلاند بها Blazers و Timbers و Thorns ، فليس لدينا فرق أو شعارات أخرى مرادفة للمدينة كما هو الحال في لوس أنجلوس أو نيويورك أو سان فرانسيسكو. احتاجت بورتلاند إلى شعار يمثل المدينة. نظرًا لوجود خلفية في مجال الملابس والتصميم ، رأى ماركوس فرصة كبيرة. وُلد شعارنا "P" الأيقوني بداخله ولاية أوريغون ، وفي يوم الجمعة الأسود لعام 2014 ، أطلقنا تي شيرت كلاسيكي "P" و Rise Tee على صفحةportland. نشرنا صورة واحدة تقول ، "أظهر فخر بورتلاند الخاص بك معportlandgear" وقد حققنا مبيعات بقيمة 5000 دولار في ذلك اليوم. من تلك النقطة أدركنا أن لدينا شيئًا جيدًا.
يظهر من خلال علامتك التجارية أن لديك حبًا حقيقيًا للرياضة والهواء الطلق. هل كانت هذه صورتك خارج البوابات ، أم هل تطورت صورة العلامة التجارية هذه بمرور الوقت؟
لقد استوحينا من المدرسة القديمة / الجمالية الرياضية القديمة. جزئيًا لأنه كان ما أحببناه وأردنا ارتدائه ، جزئيًا لأنه كان كل ما تمكنا من تصميمه. بينما ماركوس مصمم ، ولدينا مصممين في الفريق ، فهم لا يعتبرون أنفسهم فنانين ، لذا لم تكن الرسومات المجنونة جزءًا من التناوب. بقدر ما يذهب الهواء الطلق ، نحن نعيش في ولاية أوريغون. إنه جزء من الحمض النووي لكل ولاية أوريغون. لم يكن لدينا خيار ألا يكون ذلك جزءًا من الإلهام. على الرغم من أن السبب وراء تشغيل المتجر هو المجتمع. بدون بذل الكثير من الجهد.
كيف تطورت العلامة التجارية بمرور الوقت؟ هل سبق لك أن قمت بالتحول من حيث الاتجاه أو هل كنت واضحًا في هذا الاتجاه منذ اليوم الأول؟
لقد كان حقًا اتجاهًا واضحًا منذ البداية. للناس لإظهار فخرهم في بورتلاند وارتداء ارتباطهم بالمدينة. سواء كانوا من هنا ، اعتادوا العيش هنا ، يريدون العيش هنا أو في زيارة. من السهل على بورتلاند أن تسرق قلوب الناس ونريدك أن تكون قادرًا على الابتعاد مرتديًا قطعة من ذلك. بينما كنا نعرف هذا ، لم ندرك حقًا نوع المجتمع الذي سيتم إنشاؤه. بقدر ما يبدو الأمر سخيفًا في كثير من الأحيان ، نفكر في أنفسنا كعلامة تجارية للحدث / المجتمع تبيع الملابس. نحاول دائمًا تنظيم أحداث مجانية ، ونجعل الناس يشعرون بالترحيب ، ونشارك في أكبر عدد ممكن من الأحداث في جميع أنحاء المدينة. لقد أنشأنا بعض العلاقات الرائعة مع الأشخاص في هذه الأحداث والمشاركة المجتمعية من خلال التحدث إلى الأشخاص الذين يأتون ويسمعون قصصهم جميعًا بينما يشاركون نفس الفخر لمدينتنا. الملابس هي امتداد لكل ذلك ومن المدهش رؤيتها.
أود التحدث عن عملية نموك. ما هو الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي كان مسؤولاً عن الجر الأولي ونجاح علامتك التجارية؟
لا يمكن إنكاره صفحةportland. كان توقيت كل شيء ضخمًا. كان Instagram في أيامه الأولى قبل أن تستفيد العلامات التجارية والمؤثرون من التطبيق. القدرة على الترويج للعلامة التجارية لمئات الآلاف من الأشخاص الذين أحبوا مدينة بورتلاند قبل كل الخوارزميات والتشبع. أعتقد بصدق أنه إذا حدث هذا في أي وقت آخر ، حتى لمدة عام أو عامين ، فلن نكون ناجحين كما كنا.
هل سبق لك أن مررت بتجربة تراجعت فيها ورأيت نجاحك وفكرت "مرحبًا ، لقد حققنا ذلك"؟
لمدة عام ونصف تقريبًا ، قمنا ببيع بضائعنا فقط عبر الإنترنت وخارج حافلتنا الشهيرة. تمكنا من شراء شاحنة VW Westfalia لعام 1973 تكريمًا لفيل نايت (بطلنا) الذي بدأ Nike بنفس الطريقة. كنا نذهب إلى معارض الشوارع وفتح المتاجر في جميع أنحاء المدينة في هذا الشيء. كان الناس يسألون دائمًا عن مكان متجرنا وقررنا أنه بعد نقطة معينة ، نحتاج إلى فتح متجر من الطوب وقذائف الهاون. في مارس 2016 ، افتتحنا أخيرًا واحدًا بجوار حديقة بروفيدنس (حيث يلعب Timbers و Thorns) وكان لدينا طابور أسفل الكتلة في انتظار فتحنا. كانت تلك لحظة خاصة جدا.
ما هي بعض العقبات التي واجهتها بعد اكتساب قوة الجذب الأولية؟ كيف تغلبت على عقباتك المبكرة؟
لقد كنا محظوظين للغاية لأننا لم نواجه أي عقبات كبيرة. بالتأكيد ، كانت هناك أشياء هنا وهناك. لقد حاولنا دائمًا أن نكون منفتحين وصادقين مع أنفسنا وعملائنا ، ونتحمل أي أخطاء ونتحلى بأكبر قدر ممكن من الشفافية في جميع المواقف ، وقد نجح ذلك دائمًا لصالحنا.
كيف تعاملت مع استراتيجية نمو علامتك التجارية؟ كيف تطورت استراتيجيتك بمرور الوقت؟ هل كانت عملية رسمية جدًا أم أنك تعاملت مع اللكمات فور وصولها؟
لقد فعلنا دائمًا الأشياء بناءً على المشاعر الغريزية. من الواضح أننا نجلس ونتحدث بجدية عن الأفكار ونبحث عنها ولكن نادرًا ما يكون لدينا استراتيجية مادية يتم تدوينها. نفعل الأشياء عندما يشعرون أنهم على ما يرام أو عندما نصل إلى النطاق الترددي الخاص بنا. أطلقنا العلامة التجارية على صفحةportland وحققنا نجاحًا مبكرًا جدًا. لقد بعنا عبر الإنترنت فقط حتى بدأ الناس يسألون أين يمكن أن يجدونا شخصيًا للمس الملابس والشعور بها. لذلك ، بدأنا أنا وماركوس في عمل النوافذ المنبثقة أو معارض الشوارع كلما أمكننا ذلك. لم نكن مستعدين لمتجر بعد. ثم سأل الناس أين يمكنهم العثور علينا على أساس ثابت ، لذلك فتحنا متجرًا من الطوب وقذائف الهاون. عملت أنا وماركوس في المتجر كل يوم لمدة 6 أشهر حتى لم نعد قادرين على القيام بذلك ، وقمنا بتعيين أول مصمم بدوام كامل ، ماك. ثم نقسم الوقت بين المتجر والمكتب. ثم أضفنا موظفًا رابعًا فقط عندما كان تطوير العلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ تمامًا. نرتدي جميعًا قبعات متعددة لضمان إنجاز الأمور ولا يوجد أحد فوق العمل في المتجر ، أو إخراج القمامة ... مع قول ذلك ، لا أعتقد حقًا أننا كنا سنغير شيئًا. إنها الطريقة التي تعلمنا بها جميعًا كيفية العمل الجاد وفهم العلامة التجارية بشكل أكبر. عند الجلوس في المتجر كل يوم ، يمكنك الحصول على منظور رائع لما يحبه الناس وما يكرهونه وسماع اقتراحاتهم. لقد بلغنا الخامسة للتو ونحن ندرك الآن أننا علامة تجارية وشركة أكبر بكثير منا فقط ، فلنبدأ في وضع بعض هذه الأشياء على الورق والتوصل إلى خطط طويلة الأجل للنمو والتوسع.
هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن استراتيجيات خدمة العملاء التي تستخدمها عبر الإنترنت وغير متصل؟ كيف يختلف أسلوبك في المتجر مقابل عبر الإنترنت؟
لقد أدركنا في وقت مبكر جدًا أن تجاوز هذه الفئة من شأنه أن يساعد في بناء قاعدة عملائنا. مجرد كونك أصليًا وأصليًا عندما يأتي شخص ما لأول مرة ويختبر العلامة التجارية ، فإن إنشاء هذا الاتصال الشخصي معهم هو المكان الذي يبدأ منه. إخبارهم بقصة Portland Gear ، ومساعدتهم خلال عملية الشراء ، والاهتمام حقًا بالشخص. اعتدنا أن نقول عندما يذهب العميل بعيدًا ، نريد أن نعرف من أين أتوا ، وما الذي يهتمون به ، وما الذي سيفعلونه لبقية اليوم. يعد إنشاء عملاء مدى الحياة فورًا ثم جعلهم يخبرون أصدقائهم من خلال الكلام الشفهي أمرًا ذا قيمة كبيرة بالنسبة لنا (وفعال من حيث التكلفة). الشيء العظيم أيضًا هو أن هذا لا يتم إجباره أبدًا. إنه موجود فقط في حمضنا النووي ونحن نتأكد من أنه بنفس الطريقة لأي موظف نوظفه. ثم بقدر ما ينتقل عبر الإنترنت ، فإنه يتأكد من حصولنا على الحزمة بسرعة وبشكل صحيح وإذا كان هناك أي مشكلة ، فنحن نصلحها على الفور. باختصار ، فقط تأكد من أن تجربة العميل ممتعة وممتعة وتذهب دائمًا إلى أبعد الحدود. لا أعتقد بأي وسيلة أنك بحاجة إلى جميع الخطط التفصيلية ، ولكن وجود قيم أساسية ومخطط تفصيلي ضروري للغاية. أن تكون على استعداد للتكيف مع مرور الوقت لأن رؤية الأفضل هو أمر أساسي وهو ما يجعل الأعمال الصغيرة ممتعة للغاية. نحن أشخاص متفائلون وواثقون جدًا ، لذا سنستفيد إلى أقصى حد من أي موقف ونجعله أفضل مما كنا قد خططنا له في البداية.
ما هي قناة التسويق عبر الإنترنت التي عملت بشكل أفضل بالنسبة لك؟
انستغرام. مرة أخرى ، لقد كانت دماء حياتنا. أيضا الذهاب إلى النوافذ المنبثقة. كما ذكرت سابقًا ، نحاول أن نكون في أكبر عدد ممكن من الأحداث مما يمنحنا فرصة رائعة لسرد قصتنا مرارًا وتكرارًا. على الرغم من أنها ليست الأكثر كفاءة ، إلا أنها أيضًا الطريقة الأكثر أصالة التي وجدناها لإنشاء العملاء والمشجعين للعلامة التجارية.
ما هي قنوات النمو عبر الإنترنت التي أثبتت أنها الأقل فعالية لعلامتك التجارية؟
بصراحة ، لم تحقق الكثير من أدوات التسويق التقليدية نجاحًا كما أردنا. لقد حاولنا الاستعانة بمساعدة خارجية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، واستهداف الإعلانات ، وشركات العلاقات العامة ولكننا لم نعثر على عائد استثمار مرتفع عليها. لقد وجدنا أن التمسك بالترويج لأنفسنا على Instagram جنبًا إلى جنب مع إجراء اتصالات شخصية مع العملاء هو المكان الذي نرى فيه أكبر قدر من النجاح.
كما ذكرت ، كان Instagram ذا أهمية قصوى لنجاح علامتك التجارية. كيف بدأت في بناء متابعي IG؟ هل تنشئ محتوى بشكل استراتيجي مع وضع هدف في الاعتبار؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هو التفكير وراء استراتيجياتك؟
كما ذكرنا سابقًا ، كانت صفحةportland حقًا جزءًا لا يتجزأ من كل هذا. أدى الترويج لـportlandgear من خلال تلك الصفحة ثم الترويج المتبادل لـportland على صفحةportlandgear إلى جعل الصفحتين مكملتين لبعضهما البعض. يساعد النشر مرتين يوميًا علىportland ومرة واحدة يوميًا علىportlandgear في الحفاظ على تفاعل المتابعين دون أن ننشر جديدًا. يمكنك أن تتوقع شيئًا جديدًا كل يوم من كلتا الصفحتين. نحاول إسقاط المنتجات كل أسبوع إلى أسبوعين ، ونخطط لالتقاط صور صغيرة لهم. ثم نحاول الحصول على 4 قطرات موسمية كبيرة على مدار العام حيث نضع الكثير من الوقت والجهد في ذلك. نحن ندرك أيضًا أن الأشخاص لا يريدون رؤية الملابس فقط ، لذلك نحاول طرح بعض الأشياء الشخصية. نحن أناس مرحون وسخيفون ونود نشر أشياء عنا. الأول ، لأن هذا ما نريد نشره فقط ، والثاني يساعد في إنشاء اتصال مع متابعينا عندما يمكنهم وضع وجه لشيء ما ويجعلنا نشعر بمزيد من الواقعية. إنه لأمر رائع أن يأتي الأشخاص إلى المتجر ويشعرون أنهم يعرفوننا بالفعل إلى حد ما - فهذا يساعد في إنشاء علاقة قوية.
من الواضح أن معدات بورتلاند لا تعمل فقط بغرض البيع. أنت تقوم بالكثير من التوعية المجتمعية والمشاريع الجانبية الممتعة مع الشركات المحلية الأخرى. أحد الأمثلة على ذلك هو برنامجك المسمى "Brand Camp" ، وهو تدريب صيفي لأطفال المدارس الثانوية والكليات لتعلم إدارة الأعمال. لقد تعاونت أيضًا مع مصنع جعة محلي لإنشاء بيرة جديدة - وتطلب من متابعيك التصويت والمساعدة في تسميتها. كل الاشياء الرائعة جدا. هل كان إنشاء أحداث كهذه أو المشاركة فيها قرارًا تسويقيًا واعيًا؟ بأي الطرق رأيت أنها تؤثر على عملك؟
يعتبر المجتمع أكثر أهمية بالنسبة لنا من المنتج الفعلي نفسه. السماح للآخرين بأن يكونوا جزءًا من هذه الرحلة معنا يعني كل شيء. وُلد برنامج Brand Camp في البداية من طلاب يسألون عما إذا كان بإمكانهم التدرب معنا. لم يكن لدينا عبء العمل لمتدرب بدوام كامل ، لذا كان لدينا أطفال يأتون ليوم واحد لتظللنا. وبقدر ما كان هذا رائعًا ، لم يكن من الممكن التعامل مع الطلبات العديدة. فكرنا في "كيف يمكننا رد الجميل للعديد من الأطفال في وقت واحد"؟ لذلك ، خصصنا أسبوعًا في الصيف لتعليمهم كل ما نعرفه! ستكون الآن في عامها الرابع هذا العام مع معسكرين مختلفين ، أسبوعًا لكل منهما ، مع جامعة أوريغون باعتبارها الراعي الرئيسي للبرنامج.
بقدر ما تذهب البيرة ، إذا استطعنا إنشاء بيرة من المفترض أن تمثل بورتلاند - بالطبع سنجعل الناس يساعدون في صنعها! نقوم أيضًا بأيام التطوع وندعو المجتمع للانضمام إلينا ، واستضافة أحداث اجتماعية مجانية ، ووضعنا أشياء مثل "تحدي جواز السفر" الذي يعد مطاردة على مستوى المدينة. لقد ساعدنا هذا المجتمع في أن نصبح العلامة التجارية التي نحن عليها ، لذا فكلما تمكنا من إشراك الجميع ، كان ذلك أفضل. يريد الناس أن يشعروا بأنهم جزء من شيء ما ، ونحن محظوظون لأن لدينا منصة لمنح الناس القيام بذلك.
هذه كلها أفكار مثيرة للاهتمام حقًا. ومع ذلك ، هل إنشاء برنامج مثل Brand Camp ممكن لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية الصغيرة الأخرى؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف يجب أن يتعاملوا معها؟
بالتأكيد! لقد فعلناها! كان هناك سوق لها وكان الناس يطلبونها بشكل أو بآخر ، لذلك جعلناها حقيقة واقعة. قم بإنشائه ووضع اللمسة الخاصة بك عليه. أود أن أقول أنه من الأسهل تقريبًا كشركة صغيرة أن تفعل شيئًا من هذا القبيل. كونك فريقًا صغيرًا ، فإنه أمر لا يصدق أن تقول ، "مرحبًا ، لدي فكرة عن هذا" ، ثم نتحدث عن الفكرة كمجموعة ثم ننفذها فقط. ليس هناك من الروتين للذهاب من خلال. قد يبدو الأمر جبنيًا ولكن بصراحة أن تكون أصليًا وحقيقيًا وأن تفهم عميلك ومجتمعك هو مفتاح ذلك. لذلك بالنسبة لنا ، كان إنشاء Brand Camp. بالنسبة لعملك الخاص ، اكتشف ما يلقى صدى في مجتمعك.
خلال الرحلة ، هل عانيت من أي نكسات أو فكرت أنك قد لا تفعلها؟
لقد كنا محظوظين جدًا لأننا لم نواجه هذه المشكلة مطلقًا ولم نفكر أبدًا في إلقاء المنشفة. نحن محظوظون جدًا للحضور إلى العمل كل يوم وإنشاء ملابس لمجتمع نحبه. بورتلاند مكان ينمو ويتطور باستمرار ونأمل أن تنمو معه لسنوات عديدة قادمة.
شكرا جزيلا لك على الوقت الذي قضيته في الدردشة معنقل هذااليوم ايلي. نحن نقدر ذلك حقا. العديد منمدونة eComيعمل القراء حاليًا على توسيع نطاق متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، لذا فإن الرؤى مثل تلك التي قدمتها أعلاه ، يمكن أن تساعدهم في الانتقال من مكانهم إلى حيث يريدون أن يكونوا. لقراء مدونتنا ، إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن PortlandGear ، يمكنك ذلكتابعهم على Instagramأو تحقق من موقع الويب الخاص بهمهنا.
