على مدار سنوات ، أرسلنا واستقبلنا رسائل بريد إلكتروني ، وأصبحت صناديق الوارد لدينا هي اتصالنا اليومي بالأصدقاء والعائلة وزملاء العمل ، ولكن في مرحلة ما ، بدأنا في إدراك الرابط الذي يمكن إنشاؤه بفضل الرسائل التي نشاركها فيها. إذا قمنا بترجمة قوة تأثير البريد الإلكتروني من أنشطتنا اليومية إلى أعمالنا وكيفية الوصول إلى عملائنا بطريقة مخصصة ، بمعلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا ، فإن ما كان في السابق رسالة بسيطة يصبح استراتيجية تسويقية.
سواء كنا نخطط للبدء في هذه العملية أو كنا ندير هذه الحملات من قبل ، فمن المهم دائمًا مراعاة بعض العوامل ، لذلك دعونا نبدأ بفهم ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني:
عندما نذهب للتسوق أو نشترك في بعض المنتجات أو الخدمات ، نتلقى رسائل بريد إلكتروني جديدة تحتوي على رسائل تسويقية ، من أجل البيع أو التثقيف أو بناء الولاء. يمكن أن يحدد هذا ما إذا كنا نقرر شراء المنتج للمرة الثانية والثالثة ، أو استخدام الخدمة في المستقبل أو قررنا ببساطة أننا لن نجربها مرة أخرى. تعد رسائل البريد الإلكتروني أداة مهمة بشكل خاص لمشاركة رسائل المعاملات والترويجية ورسائل دورة الحياة مع قائمة المستلمين ، وتجد التجارة الإلكترونية أن هذه الأداة ضرورية لبناء اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين.
المصدر: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
ما لم تسمح لعملائك بمعرفة تحديثاتنا وعروضنا الترويجية وإصداراتنا الجديدة والمزيد ، كيف يمكنك التأكد من أنها ستكون جزءًا من حركة المرور المعتادة لموقعك على الويب؟ هذا هو الوقت الذي يمنح فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني عملاءنا الاستمرار في العودة للحصول على المزيد ، وهذا عندما يكون إعطاء مزايا معينة لعملائك من خلال اشتراكات البريد الإلكتروني أمرًا منطقيًا.
كما سمع معظمنا من قبل ، للعثور على جمهورنا المستهدف ، نحتاج إلى معرفة ما الذي يبحثون عنه وماذا سيشترون ، ومحركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل الطرق للعثور على الأشخاص المهتمين بعلامتنا التجارية ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيعطي لهم أسباب تجعلهم ما يمكن أن نطلق عليه عميلًا منتظمًا يصبح في النهاية جزءًا من حركة المرور على موقعنا.
على الرغم من أن نجاح رسائل البريد الإلكتروني هذه لا يمكن ضمانه بنسبة 100٪ لبعض الشركات ، إلا أن المبيعات قد تختلف ، فمن المرجح أن يدفع العملاء للتسوق عندما يحصلون على معلوماتنا من خلال هذا المصدر
هناك ثلاث طرق لزيادة الإيرادات، وفقا للمسوق جار أبراهام. يمكن أن يتأثر اكتساب العملاء والحفاظ عليهم بالإضافة إلى كل واحد من مضاعفات النمو الثلاثة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.
(ج) – زيادة إجمالي عدد العملاء : المتأثرين بالرسائل الآلية.
( F ) – تكرار الشراء : يتأثر بحملة الارتداد أو الفوز.
(AOV) - زيادة متوسط قيمة الطلب : تتأثر بحملات دورة الحياة وعمليات البث.
تتأثر هذه الجوانب الثلاثة في وقت واحد، وهذا يمثل فوائد كبيرة عندما تقرر شركة التجارة الإلكترونية البدء في التخطيط لاستراتيجية جديدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
من المعروف أنه في السنوات الأخيرة أصبح من الصعب أن يتم ملاحظتك على محركات البحث وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي وربما يتعين عليك الدفع مقابل الإعلان. إذا كانت فكرتك هي الدخول في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فلا تنس تحديد أهدافك عندما يتعلق الأمر بالمشتركين وكل ما يتعلق بإدارة حملات البريد الإلكتروني بشكل قانوني.
من أين أبدأ؟
- حدد مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي يناسب احتياجات عملك.
- قم بإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على الصفحة التي تم إطلاقها مسبقًا ، أو المبيعات السابقة أو حسابات العملاء ، أو نماذج الاشتراك في موقع الويب أو الاشتراكات المتأثرة بالمبيعات ، والخصومات ، وطلب رسائل البريد الإلكتروني شخصيًا.
بمجرد إنشاء قائمة رسائل البريد الإلكتروني ويبدو أنك مستعد لبدء استراتيجيتك التسويقية، تذكر أن هناك بعض الجوانب القانونية التي يجب أن تضعها في الاعتبار للتأكد من أن علاقتك الجديدة مع العملاء تعتمد على الإذن الذي يمنحك إياه العميل للبقاء على اطلاع حول المنتج أو الخدمة. هذه هي الطريقة التي نتجنب بها الرسائل الاقتحامية (SPAM).
ترى التجارة الإلكترونية في التسويق عبر البريد الإلكتروني حليفًا قويًا وهناك ثلاث فئات معروفة لهذه الحملات.
تعتمد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على صفقات محددة، وخصم لفترة محدودة فقط، والهدايا، والنشرات الإخبارية، وتحديثات المحتوى، والعروض الترويجية الموسمية/العطلات.
تعتمد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على تأكيدات الطلبات والإيصالات والشحن والمعلومات الخاصة بالخروج أو أي إجراء شراء.
ترتبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة بشكل أكبر بالإجراء الذي اتخذه الشخص ومكان وجود هذا الشخص في عملية دورة حياة العميل (الوصول والاكتساب والتحويل والاحتفاظ والولاء).
تخيل أنك تدير شركة صغيرة وتوجه إلى موقع ConveyThis الإلكتروني بحثًا عن بعض المساعدة لترجمة موقعك الخاص. ستجد معلومات لا تعد ولا تحصى حول خدمات ConveyThis وبالطبع، ربما ترغب في تلقي التحديثات على مدونتهم أو تحديثاتهم. ستجد اشتراك البريد الإلكتروني من خلال أداة التذييل وخيار "اتصل بنا" وخيار التسجيل وإنشاء حساب.
بغض النظر عن الخيار الذي تختاره، ستظل تقدم المعلومات وستكون الشركة قادرة على مشاركة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بها معك سواء كانت تروج لمزيد من الخدمات، أو تتابع عملية التحقق من ترجمة موقع الويب الخاص بك أو في أي من عمليات دورة حياة العميل.
بعض العوامل المهمة الأخرى التي يجب مراعاتها عند إنشاء استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- أكواد الخصم أو خيارات الشحن المجاني: يمكن تعيين أكواد الخصم للمبيعات الموسمية أو العروض محدودة الوقت ، ويمكن تعيين خيارات الشحن المجاني بعد مبلغ معين من المال في عملية شراء أو كهدية لعملية شراء ثانية.
- أنشئ مجتمعًا حيث يمكن لعملائك مشاركة انطباعاتهم عن المنتج أو العثور على مزيد من المعلومات عنه.
- إحالات الأصدقاء: يعد الحصول على خصومات أو بطاقات هدايا للإحالات حافزًا شائعًا وجيدًا إذا أردنا أن يعود العملاء إلى موقعنا على الويب وبالطبع هي استراتيجية "الكلمات الشفوية" عبر الإنترنت.
- خيارات تتبع الطلبات: لقد اشترينا بعضًا منها عبر الإنترنت ونريد التأكد من أننا نعرف مكان الحزمة الخاصة بنا. ستضيف خيارات التتبع بعض المصداقية لعلامتنا التجارية.
- اقتراحات المنتجات بناءً على شراء العميل: هذه هي المنتجات المحتملة التالية التي سيشتريها عملاؤنا بعد عملية الشراء الحالية ، سواء كانت عملية الشراء الثانية أو الثالثة ، وإذا كانت مرتبطة باهتمامهم أو احتياجاتهم ، فقد يعودون في المرة التالية المنتج / الخدمة.
- ضع نموذج مراجعة / استطلاع على موقع الويب الخاص بك: من المهم معرفة آراء عملائنا ليس فقط حول منتجنا ولكن أيضًا حول الجوانب المختلفة لعملنا ، بما في ذلك موقع الويب. ستبني المراجعات الصورة ، وهو الانطباع الأول الذي سنعطيه لعملائنا المحتملين بناءً على ما يعتقده العملاء الحاليون عنا. ستكون الاستطلاعات مفيدة إذا أردنا إجراء تغييرات أو تحسينات أو حتى اختبار رد فعل الجمهور على هذه التغييرات.
- تذكير العميل بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة به: ليس سراً أن العملاء أحيانًا يتركون عناصرهم في سلة التسوق للرجوع إليها أو للشراء في المستقبل ، فإن هذا البريد الإلكتروني يولد احتمالية جيدة لجعلهم يتابعون عملية الدفع.
- أرسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية في غضون دقائق وركز على تقديم تجربة خدمة عملاء رائعة أكثر من البيع ، فقد تكون هذه هي النقطة الأساسية لبناء الولاء. يمكن أن يحدد البريد الإلكتروني المخصص الذي يلبي احتياجات عملائنا بشكل مناسب تجربة خدمة العملاء لدينا ، وإذا تم تمكين المراجعات في موقعنا على الويب ، فمن المحتمل أن تحصل على تعليقات حول هذا الموضوع ، وإذا كانت التجربة سلبية ، فقد تفقد أكثر من مستخدم واحد فقط.
بمجرد اختبار الاستراتيجية وتشغيلها ، كيف يمكننا تتبع أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكن تتبع حجم القائمة والنمو من قبل مزود خدمة البريد الإلكتروني ، بناءً على المشتركين الجدد ورسائل البريد الإلكتروني على أساس أسبوعي أو شهري. يمكن تتبع نسبة مئوية من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة من قبل المشتركين أو التي تم النقر عليها مرة واحدة على الأقل من خلال معدلات الفتح والنقر.
الآن بعد أن علمنا أنه يمكننا استخدام العديد من جوانب التكنولوجيا للتعرف على عملائنا بشكل أفضل كثيرًا ، من المهم تسليط الضوء على دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء ولاء العملاء. في عدة خطوات من عملية دورة الحياة ، بدءًا من زيارة موقعنا على الويب لأول مرة لنشر الكلمة للآخرين ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الحليف الذي قد نحتاجه للحفاظ على عملاءنا يعودون للحصول على المزيد من منتجاتنا أو خدماتنا ، بغض النظر الغرض من البريد الإلكتروني ، سواء كنت ترغب في الترويج أو إرسال أو طلب معلومات المعاملات أو إرسال بريد إلكتروني خاص بدورة الحياة ، عليك أن تضع في اعتبارك العوامل التي ستجعل من هذا البريد الإلكتروني ناجحًا. لن تفكر كل شركة في جميع العوامل التي ذكرناها سابقًا وتطبقها ، ولكنك ربما ترغب في دراسة أي منها سيساعدك على إنشاء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة.