كيفية تحديد سوقك المستهدفة بنجاح للتوسع العالمي

من الطبيعي أن يركز كل صاحب عمل وقته وجهده على إنشاء منتج أو خدمة. في البداية، تكون المبيعات هي الهدف الرئيسي، وتأتي من أولئك المهتمين حقًا بإبداعك، ولكن هناك طرق لتوليد اهتمام حقيقي وتنمية الولاء، وهنا يبدو التسويق الرقمي بمثابة استراتيجية مثالية لعرض ليس فقط المنتج على موقع الويب الخاص بك ولكن من أنت وماذا تفعل وكيف يحسن ذلك حياة عملائك الحاليين والمحتملين.

إن تحديد استراتيجية التسويق الرقمي في حد ذاته هو جانب آخر يجب أن تأخذه على محمل الجد، بغض النظر عن الاستراتيجية التي تستخدمها، سواء كانت التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات المدفوعة أو تحسين محركات البحث أو تسويق المحتوى أو قررت الجمع بين كل هذه الأمور، فهذه هي الطريقة التي ستصل بها إلى جمهورك وما تشاركه على موقع الويب الخاص بك هو الرسالة والصورة التي تريد أن تكون لديهم عن عملك.

قبل أن تقرر المحتوى الذي تريد مشاركته مع جمهورك المستهدف، من المهم أن تعرف بالفعل من سيكون جزءًا منه والخصائص التي تحدده، ولهذا السبب نتحدث عن التسويق المستهدف، وهي عملية مثيرة للاهتمام حيث لن تفهمها بشكل أفضل بحلول نهاية هذه المقالة فحسب، بل ستساعدك أيضًا على تحقيق أهداف العمل من خلال تغيير استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا للمعلومات التي توفرها قاعدة بيانات عملائك.

ما هو السوق المستهدف؟

السوق المستهدف (أو الجمهور) هو ببساطة الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك استنادًا إلى خصائص معينة، واحتياجات المستهلكين المحددة التي تم إنشاء المنتجات من أجلها، وحتى منافسيك وعروضهم يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تطبيق الاستراتيجيات على السوق المستهدف.

فكر في المعلومات القيمة التي يقدمها عملاؤك الحاليون ، حتى لو لم تكن في السوق لفترة طويلة ، ستندهش من التفاصيل التي تحدد عملائك المحتملين فقط من خلال ملاحظة العملاء الذين اشتروا بالفعل منتجاتك أو وظّفوا الخدمات ، حاول العثور على أوجه التشابه ، وما هو مشترك بينهما ، ومصالحهم. بعض الموارد المفيدة لجمع هذه المعلومات هي أدوات تحليلات مواقع الويب والوسائط الاجتماعية ومنصات تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويمكن أن تكون بعض الجوانب التي ربما ترغب في أخذها في الاعتبار: العمر ، والموقع ، واللغة ، والقدرة الشرائية ، والهوايات ، والوظائف ، ومرحلة الحياة. في حال لم تكن شركتك مخصصة للعملاء (B2C) ولكن للشركات الأخرى (B2B) ، فهناك أيضًا بعض الجوانب التي يجب مراعاتها مثل حجم العمل والموقع والميزانية والصناعات التي تدخل في هذه الأعمال. هذه هي الخطوة الأولى لبناء قاعدة بيانات عملائك وسأشرح لاحقًا كيفية استخدام ذلك لزيادة مبيعاتك.

مسألة تحفيزية.

تتمثل خطوة أخرى في تحديد السوق المستهدفة في فهم الأسباب التي تدفع العملاء إلى شراء منتجاتك. حدد ما الذي يحفز عملائك على زيارة موقعك الإلكتروني، وإجراء عملية شراء، وإحالة صديق وربما إجراء عملية شراء ثانية؟ يمكنك الحصول على هذا من خلال الاستطلاعات وشهادات العملاء التي يمكنك مشاركتها مع العملاء من خلال موقعك الإلكتروني ومدونتك ووسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد فهم دوافع عملائك، فمن المحتمل أنك تريد معرفة ما هو بالضبط منتجك الذي يجعلهم يعودون للشراء للمرة الثانية، وهذا لا يتطلب فهم ميزات منتجاتك وما يجعلها فعالة فحسب، بل عليك التركيز على فهم الفوائد والمزايا التي يعتقد عملاؤك أنها تجلبها إلى حياتهم عندما يشترونها.

قم بتحليل منافسيك.

في مرحلة ما، قم بتحليل منافسيك وأسواقهم المستهدفة. نظرًا لعدم قدرتك على الوصول إلى قاعدة بياناتهم، فإن إيلاء المزيد من الاهتمام لاستراتيجيات منافسيك سيمنحك معلومات كافية حول كيفية بدء أو تعديل استراتيجيات الاستهداف الخاصة بك. ستكون مواقع الويب والمدونات ومحتوى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بمثابة دليل جيد على بعض التفاصيل التي قد تكون مهتمًا بمعرفتها عن عملائك.

إن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة سهلة لفهم نبرة الشركة ومعرفة نوع الأشخاص الذين يطلعون على هذه المعلومات. قد تكون استراتيجيات التسويق مشابهة لاستراتيجياتك، لذا تحقق من الاحتياجات التي تلبيها والاستراتيجيات الأكثر فعالية لإشراك عملائها. وأخيرًا، تحقق من مواقع الويب والمدونات الخاصة بهم لمعرفة الجودة والفوائد التي تقدمها الشركات المنافسة مقارنة بشركتك.

تقسيم العملاء.

إن تحديد السوق المستهدفة لا يقتصر على إيجاد الخصائص العامة لعملائك فحسب، بل ستفاجأ بالعديد من الجوانب التي تجعلهم متشابهين ومختلفين في نفس الوقت. بمجرد جمع كل المعلومات باستخدام المصادر المذكورة سابقًا، ستحصل على أنواع العملاء التي ستكون جزءًا من قاعدة البيانات الخاصة بك مجمعة وفقًا لصفاتهم المشتركة مثل الموقع الجغرافي والديموغرافيا والخصائص النفسية والسلوك. عندما يتعلق الأمر بشركات B2B، يمكنك مراعاة نفس العوامل المطبقة على الشركات.

هناك أيضًا استراتيجية أخرى من شأنها أن تساعد في الجمع بين التجزئة. إن إنشاء شخصيات مشترين أو عملاء وهميين يقومون بإعادة إنتاج سلوكيات عملائك من شأنه أن يساعدك في اكتساب فهم أفضل لاحتياجات وأنماط حياة شرائحك. والمفتاح إلى هؤلاء العملاء الوهميين هو أنهم سيتفاعلون كما يتفاعل العملاء الحقيقيون.

كيفية استخدام قاعدة البيانات الخاصة بك؟

بمجرد قيامك بجمع كل البيانات بناءً على خصائص عملائك وإجراء التجزئة، فربما تحتاج إلى الاحتفاظ بكل هذه المعلومات على الورق، مما يعني أن كتابة بيان يعد نصيحة جيدة.

إذا كان كتابة بيانك يبدو تحديًا، فإليك بعض الجوانب التي يجب مراعاتها، والكلمات الرئيسية التي من شأنها تضييق الخيارات، والخصائص التي من شأنها تحديد جمهورك:

- الديموغرافية: الجنس والعمر
- المواقع الجغرافية: من أين أتوا.
- الاهتمامات الرئيسية: الهوايات

حاول الآن دمج المعلومات التي جمعتها في بيان واضح.

وفيما يلي بعض الأمثلة لكيفية كتابة بياناتك:

- "سوقنا المستهدف هو الرجال في الثلاثينيات والأربعينيات من العمر والذين يعيشون في الولايات المتحدة ويستمتعون بالرياضات الخارجية."

- "سوقنا المستهدف هو النساء في الثلاثينيات من العمر اللاتي يعشن في كندا واللاتي قد أصبن بمرض السكري أثناء الحمل."

- "سوقنا المستهدف هو الرجال في الأربعينيات من عمرهم الذين يعيشون في نيويورك ويحبون الطعام الطازج والعضوي."

كما ترى، قبل أن تعتقد أنك انتهيت من بيانك، فكر مرتين، فكتابة بيان جيد من شأنه أن يضمن أن تكون استراتيجياتك التسويقية ومحتواك متسقة، وهو ما سيكون حاسمًا ومفيدًا ويوفر الفرصة لتكييف مهمة عملك إذا لزم الأمر.

اختبار جهود الاستهداف الخاصة بك.

لتحديد سوقك المستهدف بشكل فعال، هناك حاجة إلى إجراء بحث مكثف، والملاحظة مهمة وفهم الجمهور هو أحد الأشياء الأولى التي يجب القيام بها، على الرغم من أن الأمر كله يبدو سهلاً، خذ وقتك، فأنت لا تحتاج إلى أن تكون مثاليًا في المرة الأولى، وهذا هو الوقت الذي تلعب فيه القدرة على التكيف دورًا مهمًا، سيستجيب عملاؤك لاستراتيجياتك ومع هذه المعلومات ستعرف ما يجب عليك فعله وما لا يجب عليك فعله حتى تتمكن من توليد هذا الاهتمام بمنتجك أو خدمتك، تذكر أن اهتمامات العملاء تتغير على مر السنين مع تغير التكنولوجيا والاتجاهات والأجيال.

لاختبار جهود الاستهداف الخاصة بك، يمكنك تشغيل استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث تساعدك النقرات والتفاعل في معرفة مدى نجاح الاستراتيجية. تعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة تسويق شائعة جدًا، وبفضل هذه الرسائل الإلكترونية ستتمكن من تحليل أداء حملاتك التسويقية.

الخبر السار هو أن القدرة على التكيف هي المفتاح لتحقيق أهدافك، بناءً على استراتيجياتك التسويقية بما في ذلك بيان هدف السوق الخاص بك، يمكنك تعديله أو مراجعته كلما لزم الأمر. كلما كان المحتوى أكثر استهدافًا، زادت فعالية الحملة.

لقد قمنا بمراجعة أحد أهم الجوانب عند إدارة أي عمل تجاري، وربما يكون السبب وراء بقائه في السوق والسبب الأساسي وراء إنشاء منتجك أو تقديم خدمتك. قد يفعل الأشخاص الذين يتعرفون على منتجك أو يستأجرون خدمتك ذلك لمجرد وجود شيء فيه يلبي احتياجاتهم، ويعتمد سبب عودتهم أو إحالة صديق إلى المنتج على عدة عوامل مثل تجربة العميل وجودة المنتج/الخدمة ومدى جذبهم للمعلومات التي يشاركها عملك في الموقع الإلكتروني والفوائد التي يمثلها عملك في حياتهم. للوصول بفعالية إلى جمهور أوسع، فإن استهداف جمهورك باستخدام استراتيجيات تسويق مرنة وجمع المعلومات وإنشاء قاعدة بياناتك، مع وضع ذلك في الاعتبار مع تعديل التكنولوجيا والمنافسين والاتجاهات وتغير عملائك بمرور الوقت، سيساعدك في كتابة حالة لتحديد سوقك المستهدف بناءً على الخصائص المتشابهة التي يتشاركونها.

من المهم تسليط الضوء على أنه بمجرد كتابة بيانك، فهذا هو الجمهور الذي حدده بحثنا على أنه الأشخاص الذين من المرجح أن ينتبهوا إلى شركتك وموقع الويب الخاص بك ويشترون منتجاتك أو خدماتك، وهؤلاء هم الأشخاص الذين تكتب لهم، وموقع الويب الخاص بك، والمدونة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحتى محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني، سيتم دراستها بعناية لجذب اهتمامهم والحفاظ عليه، وبناء الولاء والبدء في تنمية جمهورك.